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客服對話係統，豐富功能客服接待

原創

2023/06/13 14:02:40

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服對話係統是一款非常好用的客服工具，用於(yu) 客服接待，支持在線客服和電話客服的實時對話。客戶可以在軟件中提交需求，係統會(hui) 自動將客戶需求分配給相對應的部門，幫助企業(ye) 在對話中記錄和存儲(chu) 對話信息，進行數據統計和分析，還能進行多人在線或電話輪詢。通過該工具可以提升企業(ye) 的客服效率，降低人力成本，提高工作效率。

那麽(me) 今天就來詳細了解一下客服對話係統有哪些功能吧。

客服對話係統

聊天記錄

聊天記錄包括文字、圖片、語音、視頻、文件等。對於(yu) 聊天記錄的管理，可以設置哪些可以看，哪些不可以看。如：

1.在客戶發消息時，自動記錄下客戶的稱呼和姓名。

2.在客戶發送語音或視頻時，自動記錄下語音或視頻的來源，例如：百度、騰訊、阿裏、頭條等。

曆史對話

客服對話係統可以為(wei) 企業(ye) 提供曆史對話，可以記錄企業(ye) 與(yu) 客戶的全部對話內(nei) 容，包括客戶谘詢的問題、回複的內(nei) 容、給出的答複以及其他服務請求等。企業(ye) 可以通過曆史對話來對客戶進行跟蹤，也可以對銷售團隊和銷售人員進行培訓，方便企業(ye) 更好地與(yu) 客戶進行溝通。

多人在線

當企業(ye) 需要多人接待客戶時，可以使用客服對話係統。在對話窗口中輸入多個(ge) 關(guan) 鍵詞，可以選擇不同的人員在線服務。當然，為(wei) 了提高客戶體(ti) 驗，我們(men) 還可以通過語音或文字來解答客戶的疑問。因此，在企業(ye) 進行多人對話時，可以在後台設置不同的對話成員，以便更好地服務客戶。

數據統計

通過客服對話係統的數據統計，可以直觀了解客服的工作效率、工作時間和工作量等，這樣就可以很好地把控工作人員工作情況。還可以對用戶進行分類，並根據不同的用戶進行分類。這樣就可以有效優(you) 化分配，從(cong) 而讓客戶得到更好地服務。

智能應答

智能應答，即為(wei) 客戶提供一個(ge) 簡單的答案，可以根據客戶的問題，給出相應的解決(jue) 方案。

智能應答具有以下優(you) 點：

1、回答速度快。當客戶提出問題時，可以迅速地給出答案。

2、回答準確。通過專(zhuan) 業(ye) 的知識儲(chu) 備回答客戶的問題，並盡可能地給出最好的解決(jue) 方案。

當客戶提出問題時，根據用戶的問題來做出回應，並以最快的速度將客戶引向相關(guan) 業(ye) 務部門，節省了客戶等待時間。

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