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智能客服軟件，雲端部署，不受地域限製

原創

2023/06/12 10:25:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1880

本文摘要

智能客服軟件是一款為(wei) 企業(ye) 提供客服服務的係統，讓客戶在網站上隨時可以進行溝通。我們(men) 可以為(wei) 企業(ye) 搭建自己的係統，支持語音、視頻、圖片、文字等多種交流方式。係統包含多種功能模塊，讓企業(ye) 可以實現多個(ge) 場景的接待，可滿足企業(ye) 的多樣化需求。係統采用雲(yun) 端部署，不受地域限製，隨時隨地都能為(wei) 客戶提供服務。

智能客服軟件是一款為(wei) 企業(ye) 提供客服服務的係統，讓客戶在網站上隨時可以進行溝通。我們(men) 可以為(wei) 企業(ye) 搭建自己的係統，支持語音、視頻、圖片、文字等多種交流方式。係統包含多種功能模塊，讓企業(ye) 可以實現多個(ge) 場景的接待，可滿足企業(ye) 的多樣化需求。係統采用雲(yun) 端部署，不受地域限製，隨時隨地都能為(wei) 客戶提供服務。

智能客服軟件

在線客服

1.智能客服軟件中可以設置多個(ge) 座席，方便不同時間段不同類型的客戶，客戶進入係統後會(hui) 自動分配給相應的座席。這樣可以避免客戶等待時間過長的問題，還能及時解決(jue) 客戶谘詢問題，提高企業(ye) 服務效率。

2.支持與(yu) 電話、 QQ、微信等多個(ge) 溝通工具進行對接，可在線接待不同類型的客戶，滿足企業(ye) 的多樣化需求。當客戶進入係統時，自動分配給對應座席;當座席接待客戶後，會(hui) 有相應的提示;當客戶需要谘詢某個(ge) 問題時，還可以直接在係統中進行谘詢。

3.支持文字、語音、視頻、圖片、文件等多種交流方式，讓客戶在網站上可以隨時隨地進行溝通。這樣可以減少客服人員的工作量，提高工作效率。

谘詢接待

支持客服端接待，無須用戶在網站上登錄賬號即可進行接待。支持電腦、手機、平板等多個(ge) 終端，並提供豐(feng) 富的交互方式，用戶可選擇文字、圖片、語音等多種交互方式。並提供多種聊天記錄查看功能，方便用戶更好的了解服務情況。

自助服務

智能客服軟件支持與(yu) 客戶的自助聊天，客戶可以根據自己的需要進行自助服務。

通過與(yu) 在線聊天係統結合使用，讓客戶在網站上進行自助服務，以提高客戶滿意度。另外還可以通過 API接口與(yu) 其他係統進行對接，以實現客戶資料管理、工單管理等功能。

工單管理

工單係統將客戶的谘詢需求通過客服人員的詳細溝通和回答記錄，並在工單係統中統一匯總，形成一個(ge) 完整的記錄，便於(yu) 在接待過程中，能準確找到問題的根源所在，並針對問題給出合理有效的解決(jue) 方案。

工單係統可以根據客戶需求進行設置，為(wei) 客戶提供多種方案選擇，並且能夠隨時修改方案內(nei) 容。當客戶對方案有異議時，可進行多次谘詢，通過後台記錄，實時查詢到谘詢內(nei) 容和服務記錄，為(wei) 客戶提供有效的解決(jue) 方案。

統計報表

統計報表功能可幫助企業(ye) 輕鬆掌握客戶的真實情況，包括訪客來源、訪問次數、訪問時間等，便於(yu) 企業(ye) 對客戶進行有針對性的跟進。

智能客服軟件功能全麵，能夠滿足企業(ye) 對在線客服係統的多樣化需求，助力企業(ye) 更好地與(yu) 客戶溝通。

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