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智能客服後台管理係統

智能客服後台管理係統是一款全新的基於(yu) 雲(yun) 服務技術的智能客服管理平台，結合微信生態下的公眾(zhong) 號、小程序、社群、電話、APP等客戶溝通入口，能夠為(wei) 企業(ye) 提供快速接入多平台，多渠道客戶管理，支持全渠道客戶實時對接與(yu) 接待服務。係統由用戶端和服務端兩(liang) 大部分組成，可幫助企業(ye) 將客服係統從(cong) 內(nei) 部打通，並對外提供服務，為(wei) 企業(ye) 帶來更多商機。

智能客服係統是什麽(me) 技術原理

智能客服係統是指用人工智能技術對傳(chuan) 統的服務模式進行創新，使客服係統能夠提供在線聊天、智能問答、對話管理、自動質檢、統一知識庫等功能，在提高服務質量的同時，降低人力成本，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。

智能客服係統

智能客服係統是什麽(me) 技術原理

智能客服係統是指以人工智能技術為(wei) 核心的，通過計算機模擬人類的自然語言處理過程，自動應答客戶提出的問題，並對其進行回複和解決(jue) 問題。在幫助企業(ye) 建立完善的客戶服務體(ti) 係方麵，可以起到較好的效果。

智能客服係統

智能客服係統5大模塊

在線聊天

在線聊天功能可以進行文字、語音、圖片等多種方式的交流，滿足企業(ye) 與(yu) 客戶之間的多種溝通需求。

谘詢產(chan) 品時，係統會(hui) 自動顯示產(chan) 品相關(guan) 的信息，例如：功能介紹、優(you) 點等，能夠快速地了解到產(chan) 品;

谘詢服務時，係統會(hui) 自動顯示服務人員的姓名和電話號碼，更加方便地聯係到相應人員，可以有效提高服務口碑，提高二次成交率。

智能問答

智能問答係統通過對用戶輸入的問題進行語義(yi) 分析，給出最合理的答案，並將結果返回給用戶。它主要分為(wei) 兩(liang) 大類：

1、人工問答：是指機器人在處理問題的過程中，係統會(hui) 自動根據用戶的輸入，提取相關(guan) 信息，並給出正確答案。比如我們(men) 在日常生活中，經常會(hui) 遇到不知道去哪裏買(mai) 東(dong) 西的問題，這時，我們(men) 可以向智能問答係統提出這個(ge) 問題。

2、自動問答：是指機器人在回答用戶提問的過程中，根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞進行回複。比如我們(men) 在購買(mai) 衣服時，可能會(hui) 出現這樣一句話：“我想要一件什麽(me) 樣的衣服?”如果我們(men) 想讓智能問答係統給出合適的答案，就需要將客戶輸入的關(guan) 鍵詞進行提取。

對話管理

客服係統可以實現在線、離線、智能三種不同的方式進行對話管理，對於(yu) 那些離線的對話，係統可以自動進行回複，如果是溝通時遇到了問題，通過在線對話的方式給座席人員提出請求，這樣就可以快速處理客戶的問題。

自動質檢

通過語音識別技術，對電話機器人進行質檢，自動檢測語音識別錯誤率、對話準確性、會(hui) 話數量等，自動統計通話數據和錄音數據，智能分析服務質量。

將人工的效率提升到了100%，節省了大量人力成本，提高了企業(ye) 的競爭(zheng) 力。

統一知識庫

隨著企業(ye) 業(ye) 務的發展，知識庫會(hui) 不斷地增加，如何將這些新知識整合到一起，讓它成為(wei) 一個(ge) 完整的知識庫，是每個(ge) 企業(ye) 都應該去思考的問題。

係統通過對大量企業(ye) 經驗、產(chan) 品知識、資料匯總等信息進行整合，建立一個(ge) 知識倉(cang) 庫，方便用戶查找。

從(cong) 座席人員角度來看，知識庫可以提高工作效率。客服人員不再需要花大量的時間去搜集信息，而是可以利用知識庫中的信息進行更好地服務。

從(cong) 企業(ye) 角度來看，知識倉(cang) 庫將企業(ye) 內(nei) 所有數據進行統一管理，便於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部的數據共享和交流，並且可以有效地沉澱數據資產(chan) ，為(wei) 其他業(ye) 務提供借鑒和參考。