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網店客服外包哪種模式比較好

原創

2023/06/26 16:39:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1242

本文摘要

隨著互聯網的發展，電商行業(ye) 越來越火爆，不管是一二線城市，還是三四線城市都能看到很多開網店的店主。網店雖然是很多人創業(ye) 的首選，但網店前期的運營和推廣都需要很大的投入，如果沒有專(zhuan) 業(ye) 的人員維護和管理店鋪，很容易造成店鋪虧(kui) 損。為(wei) 了解決(jue) 這一難題，很多店主都選擇了網店客服外包服務。

隨著互聯網的發展，電商行業(ye) 越來越火爆，不管是一二線城市，還是三四線城市都能看到很多開網店的店主。網店雖然是很多人創業(ye) 的首選，但網店前期的運營和推廣都需要很大的投入，如果沒有專(zhuan) 業(ye) 的人員維護和管理店鋪，很容易造成店鋪虧(kui) 損。為(wei) 了解決(jue) 這一難題，很多店主都選擇了網店客服外包服務。

目前市麵上有很多網店客服外包公司，那麽(me) ，究竟選擇哪種模式比較好呢?

網店客服外包

下麵就跟大家詳細介紹一下：

一、自聘客服

這種方式主要是因為(wei) 客服人員是公司直接招聘的，所以穩定性很高，對店鋪的支持力度也比較大，可以持續學習(xi) 公司產(chan) 品、企業(ye) 文化等知識，打造良好團隊氛圍，績效評級，實現團隊士氣可控，但此類方式也有弊端，對企業(ye) 來說，客服係統購買(mai) ，人員招聘、員工社保基金、吃住等都是一筆不小的開銷，將會(hui) 提升營銷成本。

二、客服外包

1、客服外包有很多種，例如：在線客服外包、外呼外包、移動辦公軟件等等，這些都是市場上比較常見的方式，大家可以根據自己的需求來選擇。

2、在線客服外包就是將網店的在線服務外包給第三方公司，由第三方公司來招聘和管理在線客服。這種模式通常采用全職製，也就是為(wei) 網店提供7*24小時的服務。

三、合作外包

這種模式也是目前比較主流的外包模式，一般分為(wei) 兩(liang) 種，一種是隻服務一個(ge) 網店，另一種是服務多個(ge) 網店。合作外包需要店主和客服公司簽訂正式的合同，約定好服務的時間、質量等問題。外包公司會(hui) 根據店鋪的具體(ti) 情況製定相應的服務方案，包括座席數量、在線時間、工作時間等。合作外包可以解決(jue) 人員短缺的問題，因為(wei) 店主自己也可以招聘，也可以讓其他人為(wei) 自己店鋪服務，還可以讓其他客服人員為(wei) 自己店鋪服務。

四、混合模式

這種模式是由以上四種模式混合而成的。它既可以使用上述四種模式中的任何一種，也可以不采用上述四種模式中的任何一種，而是由外包公司自己選擇的。可以隨時補充人員編製。如果您隻需要一名，可以隨時為(wei) 他們(men) 提供客服服務。

五、外包+客服

這是最方便快捷的一種模式，客服人員自己招聘，培訓，管理和考核，店主無須操心招聘、管理、培訓、考核等問題。隻要外包公司能保證其工作質量，並保證在上崗前都有一定的業(ye) 務水平，就可以了。這種模式能為(wei) 網店節省大量的人力物力，而且因為(wei) 是自己招聘自己管理，也能保證客服服務質量。

以上就是關(guan) 於(yu) “網店客服外包哪種模式比較好”的全部內(nei) 容了，店主在選擇服務模式時一定要擦亮眼睛，從(cong) 服務質量、價(jia) 格、合作時間和合作效果等方麵進行考察，選擇適合自己店鋪的才是最好的。

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