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回訪話術(標準化流程提升回訪質量)

原創

2023/06/27 16:09:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在電話營銷工作中，電話回訪是非常重要的一環，而且電話回訪也是一項很複雜的工作。在實際工作中，很多公司都有完善的回訪製度，但是由於(yu) 種種原因，客服人員往往無法達到預期的效果。怎樣才能避免這些問題呢?怎樣才能提高我們(men) 的回訪質量呢?下麵就來看看幾種常見的電話回訪話術吧。

回訪話術

電話回訪

首先，我們(men) 來看一下電話回訪的標準流程：

1、先用禮貌的方式問候對方，如：您好!(對客戶說)您好，我是 XXX公司的 XXX，您購買(mai) 的是 XXX產(chan) 品嗎?

2、詢問是否有購買(mai) 意願，如沒有購買(mai) 意願，我們(men) 要了解客戶的真實需求，以實際需求為(wei) 中心。

3、如果購買(mai) 了產(chan) 品，我們(men) 要詢問客戶使用效果如何，對產(chan) 品有什麽(me) 意見或建議。

4、詢問對公司服務是否滿意。如：您對我們(men) 公司的服務是滿意的嗎?

5、詢問是否有新產(chan) 品推薦。

6、如果客戶有新產(chan) 品需要推薦，我們(men) 要告訴客戶該產(chan) 品與(yu) 我們(men) 之前介紹的產(chan) 品有哪些不同。

7、詢問是否還有其他需要谘詢的問題。

客戶回訪

客戶回訪話術，這是一種常用的回訪話術，是客服人員通過電話與(yu) 客戶進行溝通，了解他們(men) 對我們(men) 產(chan) 品的滿意度，並記錄下相關(guan) 信息，為(wei) 下次的營銷工作做準備。

話術：您好，您對我們(men) 公司產(chan) 品有什麽(me) 建議嗎?

回答：您好，我對你們(men) 的產(chan) 品使用感覺非常滿意，不過我們(men) 的產(chan) 品價(jia) 格有些貴，希望你們(men) 可以推出一些更加優(you) 惠的活動來吸引客戶購買(mai) 。

話術：如果您有其他需要了解的問題可以隨時聯係我。感謝您對我們(men) 公司的支持。

日常回訪

話術：您好!我們(men) 知道您是 xxx的客戶，我們(men) 這裏有個(ge) xxx活動，您有興(xing) 趣參加嗎?如果沒有問題，請您留下聯係方式，我們(men) 會(hui) 有專(zhuan) 門的人員與(yu) 您聯係。如果您方便的話，請將 xxx活動的相關(guan) 信息告知我們(men) ，我們(men) 將為(wei) 您安排專(zhuan) 門的工作人員與(yu) 您聯係。

我是 xxx公司的 xxx，現在是 xxxx年 xx月 xx日， xxxx活動已正式啟動了，請您關(guan) 注我們(men) 的活動信息。同時，如果有什麽(me) 問題或者建議的話，請及時與(yu) 我聯係。

節假日回訪

節假日回訪時，可以說：“春節馬上就要到了，祝您新年快樂(le) ，萬(wan) 事如意!很高興(xing) 能給您打電話，在這個(ge) 節日裏祝您生活愉快。”

這種方法在節假日回訪時，可以起到一定的效果，但是節假日是我們(men) 平時的工作時間，如果沒有更多的時間給客戶做回訪工作，我們(men) 可以選擇在非節假日的時候進行電話回訪。對於(yu) 一些比較重要的客戶，我們(men) 可以選擇在節假日的時候進行電話回訪。這樣不僅(jin) 能起到很好的效果，而且還能提高我們(men) 自身的工作效率。

電話回訪注意事項

(1)在回訪之前，你必須了解你所要回訪的客戶是誰，他的興(xing) 趣和愛好是什麽(me) ，然後根據他的愛好和興(xing) 趣選擇適合的內(nei) 容。

(2)在打電話前，你必須了解客戶的需要，這樣才能使電話回訪更有效果。

(3)在打電話時，要保持良好的態度，注意語速和音量，給客戶留下良好的印象。

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