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網頁在線客服工具(便捷的客服管理係統)

原創

2023/07/04 15:33:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

網頁在線客服工具是一款便捷的客服管理係統，在 PC端和移動端都能使用，通過網頁與(yu) 客戶進行即時通訊。以文字、語音、圖片、視頻等形式與(yu) 客戶進行實時溝通，提供24小時不間斷服務。為(wei) 企業(ye) 節省大量的人力、物力和時間成本，為(wei) 企業(ye) 建立穩定的客戶關(guan) 係提供了基礎。通過係統，可實現即時溝通、信息管理、統計報表等功能，並將人工從(cong) 繁雜的事務中解放出來，專(zhuan) 注於(yu) 更高價(jia) 值的工作中。

互聯網營銷從(cong) 最開始的論壇營銷、到博客營銷、再到微博營銷、微信營銷、再到如今的搜索引擎營銷、視頻營銷。為(wei) 了適應時代的變化，企業(ye) 也在不斷改變，然而無論怎樣變化，在線客服仍是企業(ye) 推廣最重要的環節，可以支持多個(ge) 網站同時在線服務客戶。

網頁在線客服工具

快捷回複

快捷回複功能：聊天對話框內(nei) 添加快捷回複按鈕，當客戶谘詢時，客戶點擊即可進入快捷回複模式。

一鍵轉人工：當客戶谘詢時，可以點擊“轉人工”按鈕，將該客戶加入客戶池，待有需要時直接邀請進入企業(ye) 網站的在線客服中心，進行交流。

多通道：支持文字、語音、圖片、視頻等多種消息形式，並支持多通道統一接收消息。

在線客服：支持 PC端和移動端的溝通，您可通過網頁與(yu) 客戶進行實時溝通。

消息提醒

客服在收到用戶的谘詢信息後，會(hui) 在後台統計和分析，判斷用戶有沒有及時回複消息。如果沒有及時回複客戶的消息，那麽(me) 係統會(hui) 將消息發送給用戶，提醒用戶。如果在溝通中回複了客戶的消息，係統將自動把這條消息添加到知識庫中，以便以後在對話中再次提醒客戶。企業(ye) 通過網頁在線客服工具查看客戶的聊天記錄、回複內(nei) 容、以及對客戶的評價(jia) 。

消息提醒功能，而且功能比較強大，在遇到不能解決(jue) 的問題時，可以通過網頁在線客服工具將問題提交到係統中，由係統統一處理。而且，係統還會(hui) 根據你提交的問題進行分析，給出相應的建議。

智能回複

智能回複功能，可以快速回複客戶，回複速度比人工快30倍以上。網站在線客服工具支持全渠道接入，包括 PC、手機、平板等多種終端，並支持多語言和多語種交互，可針對客戶問題提供專(zhuan) 業(ye) 的解答和引導，及時化解客戶的疑問和不滿，解決(jue) 客戶的問題。

客戶管理

支持對客戶進行分組管理，將客戶分成不同的群組，對客戶進行分類，可以快速的找到目標客戶，及時跟進，提高服務質量。

支持對客戶信息的查詢、管理，可以根據不同的權限查詢和管理相關(guan) 的信息，如聯係人、會(hui) 話記錄、交易記錄、曆史消息等。

通過會(hui) 話記錄相關(guan) 客戶的需求，根據客戶需求提供更專(zhuan) 業(ye) 的服務。同時，係統還可以自動進行客戶分類和篩選，避免重複谘詢。

信息統計

通過網頁在線客服工具，實時查看客戶的谘詢情況，記錄谘詢的客戶來源渠道，例如：訪客來源、來源頁麵、谘詢時間、谘詢量、谘詢人問題等等。

每個(ge) 訪問頁麵都可以用來統計，例如訪客來源頁麵、訪客來源網頁;谘詢時間：每天的谘詢量;谘詢量：每天的谘詢量;谘詢人問題：用戶最想問的問題;客戶問題：用戶最想解決(jue) 的問題;客服人員最忙時處理的客戶數量等等。

總結

網頁在線客服係統是一個(ge) 綜合的智能在線谘詢服務平台，基於(yu) 網頁瀏覽器，用戶可以通過該平台與(yu) 網站、 APP、小程序和公眾(zhong) 號等進行對話。