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小型呼叫中心係統搭建(係統解決方案流程)

原創

2023/07/20 14:27:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1959

本文摘要

呼叫中心係統為(wei) 企業(ye) 提供了與(yu) 客戶溝通交流的渠道，也給企業(ye) 帶來了一係列的收益，減少客戶流失、提升服務滿意度等。它是將計算機通信技術、計算機多媒體(ti) 技術、網絡通信技術和呼叫中心技術有效結合起來，進行統一管理和運營的係統。為(wei) 企業(ye) 提供高質量、低成本的服務，營造一個(ge) 安全、高效的客服環境。

呼叫中心係統為(wei) 企業(ye) 提供了與(yu) 客戶溝通交流的渠道，也給企業(ye) 帶來了一係列的收益，減少客戶流失、提升服務滿意度等。它是將計算機通信技術、計算機多媒體(ti) 技術、網絡通信技術和呼叫中心技術有效結合起來，進行統一管理和運營的係統。為(wei) 企業(ye) 提供高質量、低成本的服務，營造一個(ge) 安全、高效的客服環境。

小型呼叫中心係統搭建

那麽(me) 如何搭建一套小型呼叫中心係統呢?

需求分析

需求分析是第一步，根據企業(ye) 的業(ye) 務流程和發展情況，確定呼叫中心的功能，並製定係統架構。

係統功能設計

1.業(ye) 務功能：主要業(ye) 務功能包括客戶谘詢、投訴、業(ye) 務辦理和其他增值服務。客戶谘詢是指對用戶提供的服務請求進行接受、處理和答複。客戶投訴是指用戶對企業(ye) 提供的服務不滿意而進行的投訴。業(ye) 務辦理是指為(wei) 用戶提供業(ye) 務辦理服務，如用戶購買(mai) 商品、接受谘詢等。其他增值服務是指為(wei) 企業(ye) 提供一些附加的服務，如客戶關(guan) 懷、企業(ye) 文化等。

2.管理功能：實現對座席人員進行管理，包括座席人員信息管理、座席操作日誌管理和座席統計分析等功能。

3.係統設置功能：根據不同的用戶群體(ti) 提供相應的配置。

技術選型

技術選型是根據企業(ye) 自身情況而定，一般都是根據企業(ye) 業(ye) 務需求來選擇合適的呼叫中心產(chan) 品。可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵來進行選擇：

1、穩定性：係統是否穩定，是否能應對海量數據的接入，係統功能是否全麵。

2、易用性：操作界麵是否友好，操作是否方便簡單。

3、功能和服務：提供的服務功能是否齊全，是否滿足需求。

設備采購

一般是根據企業(ye) 自身的業(ye) 務需求進行設備采購。如果是呼叫中心係統，則需要根據客戶的實際需求來選擇設備，如座席數量、話務能力等。如果是采用人工外呼方式，則需要考慮通話錄音、座席效率等指標。對於(yu) 大型企業(ye) 來說，可以在內(nei) 部建立並部署係統，也可以與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部的其他係統整合。但是對於(yu) 中小企業(ye) 來說，應該選擇適合自己的雲(yun) 呼叫中心係統。而不是盲目地追求大公司大品牌，否則會(hui) 導致成本過高，達不到企業(ye) 的預期效果。

小型呼叫中心係統搭建