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新能源行業客服係統(高度集成的客戶服務平台)

原創

2023/07/27 15:36:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1649

本文摘要

新能源行業(ye) 客服係統是一套高度集成的客戶服務平台，是基於(yu) 呼叫中心的、麵向客服人員的、基於(yu) 雲(yun) 架構的多渠道、多終端服務係統。利用雲(yun) 計算+人工智能技術，將人工從(cong) 繁重的重複性工作中解放出來，專(zhuan) 注於(yu) 提高服務質量，提供優(you) 質客戶體(ti) 驗。

新能源行業(ye) 客服係統是一套高度集成的客戶服務平台，是基於(yu) 呼叫中心的、麵向客服人員的、基於(yu) 雲(yun) 架構的多渠道、多終端服務係統。利用雲(yun) 計算+人工智能技術，將人工從(cong) 繁重的重複性工作中解放出來，專(zhuan) 注於(yu) 提高服務質量，提供優(you) 質客戶體(ti) 驗。為(wei) 新能源企業(ye) 提供全麵的客戶服務解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 提升用戶體(ti) 驗，實現企業(ye) 業(ye) 務增長和市場競爭(zheng) 能力的提升。

新能源行業(ye) 客服係統

提供全渠道接入

支持多渠道接入，包括企業(ye) 官網、微信、短信、 APP等，方便快捷。

1、客服外呼：客戶通過網站、微信等渠道進行谘詢，可以發起外呼，快速響應需求。

2、機器人輔助：係統集成機器人功能，自動回複問題，減少人工坐席工作量，提升服務效率。

3、係統內(nei) 嵌：在現有的業(ye) 務流程中嵌入相應的流程，讓用戶一鍵發起業(ye) 務流程。

4、工單係統：係統可記錄谘詢的具體(ti) 內(nei) 容，自動分配給相關(guan) 人員處理。

5、視頻服務：係統集成視頻通話功能，在客戶發起通話請求時，自動接通，提供在線服務。

6、自助服務：係統提供自助服務功能，無須坐席人員操作即可處理常見問題。

智能化、人性化客服流程

1、客服機器人：自動應答、語音識別，解放人工，高效解決(jue) 問題

2、自動外呼：全渠道外呼，統一管理，可靈活配置外呼任務量，快速提升外呼效率

3、智能質檢，實時監控外呼質量，幫助提升質檢效率

4、BI報表：自動生成坐席、客戶畫像，精準分析需求及偏好

5、知識庫建立：建立知識庫，知識庫自動更新，快速響應用戶提問

6、自動回訪：通過語音識別技術識別客戶意圖，智能外呼回訪

7、知識庫管理：用戶提問後快速響應回複，支持根據用戶標簽查找相關(guan) 內(nei) 容

8、工單管理：統一管理工單內(nei) 容，自動分配給坐席處理

統一用戶管理

新能源行業(ye) 客戶服務係統可以對所有客服人員進行統一管理，包括入職、離職、在職等信息的統計，並且可以根據不同崗位進行分級管理，不同級別能夠查看自己在本崗位上的相關(guan) 信息。

將工作狀態、接待質量、績效數據等信息進行統計，讓企業(ye) 對客服團隊進行更加精細化管理。

新能源行業(ye) 客服係統

提供海量知識庫

新能源行業(ye) 客服係統可提供海量知識庫，從(cong) 源頭上解決(jue) 知識庫問題。在呼叫中心，通過係統可在線學習(xi) 相關(guan) 行業(ye) 知識和業(ye) 務知識，也可根據工作需要自主學習(xi) 知識。係統可將各類知識形成體(ti) 係，沉澱下來，方便企業(ye) 隨時調用，可以有效提升企業(ye) 的核心競爭(zheng) 力。

全渠道統計分析

通過智能工單係統、智能質檢係統、客服工作報表等多項功能，可實現全渠道數據統計分析，對不同渠道的服務數據進行監控和分析，包括呼叫中心、微信公眾(zhong) 號、官網、 APP等多個(ge) 渠道。

總結

新能源行業(ye) 是國家重點扶持的行業(ye) ，在我國能源結構中占比最大，在未來很長一段時間內(nei) 將會(hui) 成為(wei) 我國重要的能源支柱。它不同於(yu) 傳(chuan) 統能源，行業(ye) 特點決(jue) 定了服務對於(yu) 企業(ye) 發展的重要性，尤其是隨著越來越多新能源企業(ye) 出現，如何為(wei) 客戶提供優(you) 質服務、提升滿意度，成為(wei) 了眾(zhong) 多企業(ye) 需要解決(jue) 的問題。由於(yu) 行業(ye) 涉及的服務場景眾(zhong) 多，為(wei) 更好地解決(jue) 服務問題，需要一套專(zhuan) 業(ye) 、高效、穩定的客服係統。

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