當前位置：首頁 > 行業信息 > 網頁聊天工具，專業地網站在線客服係統

網頁聊天工具，專業地網站在線客服係統

原創

2023/07/26 16:40:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1877

本文摘要

網頁聊天工具，專(zhuan) 注於(yu) 為(wei) 中小企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 、便捷、安全的網站在線客服解決(jue) 方案，幫助解決(jue) 日常客服管理問題，降低成本，提升服務效率，從(cong) 而提高銷售轉化，讓企業(ye) 在競爭(zheng) 激烈的市場中脫穎而出。

網頁聊天工具，專(zhuan) 注於(yu) 為(wei) 中小企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 、便捷、安全的網站在線客服係統解決(jue) 方案，幫助解決(jue) 日常客服管理問題，降低成本，提升服務效率，從(cong) 而提高銷售轉化，讓企業(ye) 在競爭(zheng) 激烈的市場中脫穎而出。

網頁聊天工具

產(chan) 品特點

無須安裝、升級，隨時隨地都能使用，一行代碼嵌入即可;

支持 PC端和移動端;支持多種聊天方式：文字、圖片、語音、視頻;

支持多人對話和群組;支持多用戶同時在線;

多人在線聊天和語音通話。

多用戶管理

1、客服在接待時需要麵對多個(ge) 客戶谘詢，為(wei) 了提高工作效率，方便管理，係統提供多用戶管理功能。多用戶可以同時登錄一個(ge) 聊天工具賬號，或者是多個(ge) 賬號同時登錄一個(ge) 聊天工具賬號。然後可以看到所有用戶的聊天記錄。

2、我們(men) 還可以在管理後台設置訪客的查看權限，設置之後，管理員可以根據企業(ye) 需要對訪客進行分類管理。將不同類型的訪客分開管理，保證不同類型訪客可以得到不同的接待服務。

3、此外，我們(men) 還可以在管理後台設置對單個(ge) 用戶或多個(ge) 用戶進行分組管理，從(cong) 而實現多個(ge) 用戶同時在線、會(hui) 話狀態一致。

網頁聊天工具

訪客統計

訪客統計是網頁聊天工具的重要功能，網頁聊天工具可以對每個(ge) 訪客的會(hui) 話記錄進行實時監控，方便客服人員對訪客進行數據統計分析，如：訪客來源、來源城市、訪問時長、訪問次數等，同時可以統計每個(ge) 訪客的平均會(hui) 話時間、平均會(hui) 話時長和會(hui) 話內(nei) 容。

訪問時長：包括瀏覽、收藏、加購、購買(mai) 等行為(wei) 。

訪問次數：包括來站次數和去站次數。

通過這些數據可以分析出訪客的來源，然後對訪客進行分類，方便根據不同的類型對其進行跟進和營銷，同時還可以根據分析結果對網站的內(nei) 容和布局進行調整。

客戶跟進

1、客戶跟進是客服日常工作的重點，及時跟進，在最短的時間內(nei) 了解客戶需求以及痛點，更好地提供解決(jue) 方案，提升成交率。

2、批量導入：可以將客戶信息批量導入聊天工具，實現快捷操作，提高效率，減少重複工作。

文本機器人

文本機器人是網頁聊天工具平台上一種智能的客戶服務係統，它能夠根據用戶提供的關(guan) 鍵詞進行自動回複。

在這個(ge) 過程中，係統會(hui) 對用戶的回答進行語義(yi) 分析，將用戶的回答進行分類，並且再結合相關(guan) 知識庫以及用戶畫像進行智能推薦。所以這個(ge) 文本機器人可以提高服務的效率，也可以提升企業(ye) 在客戶服務方麵的滿意度。

聊天記錄保存

1、客戶對話記錄：對聊天對話進行記錄，包括文本、圖片、文件、文件夾等。

2、聯係人：對公司所有客戶進行管理，記錄公司所有聯係人信息。