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在線客服業務係統(具體功能介紹)

原創

2023/08/14 17:41:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線客服業(ye) 務係統主要是麵向企業(ye) ，可以在係統中設置服務渠道，客戶通過網站、微信、電話等多種渠道聯係企業(ye) ，企業(ye) 通過客服係統、電話等渠道進行服務。功能包括：即時谘詢、會(hui) 話存儲(chu) 、投訴、評價(jia) 、留言四種功能

在線客服業(ye) 務係統主要是麵向企業(ye) ，可以在係統中設置服務渠道，客戶通過網站、微信、電話等多種渠道聯係企業(ye) ，企業(ye) 通過客服係統、電話等渠道進行服務。功能包括：即時谘詢、會(hui) 話存儲(chu) 、投訴、評價(jia) 、留言四種功能，下麵為(wei) 大家詳細介紹一下：

在線客服業(ye) 務係統

即時谘詢

1、智能分配：係統可以根據用戶的使用情況和曆史經驗，智能分配最優(you) 的會(hui) 話順序。

2、排隊管理：當用戶進入排隊隊列時，係統會(hui) 自動提示排隊長度，方便用戶快速找到滿意的會(hui) 話。

3、自動應答：當用戶發起會(hui) 話時，係統自動識別用戶問題，並把最好的答案進行回答。

4、通話記錄：可以查看對話過程中的詳細信息，方便後期了解客戶需求和滿意度。

5、自助服務：可在線提交問題，係統會(hui) 自動調用知識庫，進行在線回答。

會(hui) 話存儲(chu)

會(hui) 話存儲(chu) 主要是指可以存儲(chu) 多個(ge) 會(hui) 話，將會(hui) 話信息實時存儲(chu) 到雲(yun) 端，方便查詢和管理。在線客服係統提供了多種會(hui) 話存儲(chu) 方式，支持不同的客戶、不同的時間段，同時支持按關(guan) 鍵詞搜索，支持按時間、按部門、按客戶等多種方式進行搜索。

投訴

投訴是指客戶對企業(ye) 的服務不滿意，想要更換供應商或服務商，這時企業(ye) 客服人員可以在係統中設置投訴類型和投訴流程，如：提交投訴、在線反饋、在線受理、在線回複、在線提交等。當客戶提交投訴時，可以通過係統後台查看詳細信息，如：投訴類型、投訴原因、處理意見等。

當企業(ye) 客服人員收到投訴時，可以根據描述來判斷客戶的訴求，然後根據問題進行處理。在係統中設置投訴渠道後，當客戶向在線客服人員發起投訴時，可以在係統中選擇對應的渠道，然後進入對應的處理流程即可。係統還可以設置投訴信息的保存和刪除功能。

在線客服業(ye) 務係統