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AI賦能智能客服，客戶服務谘詢平台智能化

原創

2023/11/30 10:27:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1289

本文摘要

AI技術在客服領域的應用越來越廣泛，尤其是在客戶服務方麵，隨著語音識別、語義(yi) 理解、知識圖譜等技術的成熟和完善，智能客服逐步成為(wei) 人工智能落地應用的重要場景。

AI技術在客服領域的應用越來越廣泛，尤其是在客戶服務方麵，隨著語音識別、語義(yi) 理解、知識圖譜等技術的成熟和完善，智能客服係統逐步成為(wei) 人工智能落地應用的重要場景。本文結合米兰体育官网入口AI能力平台的應用案例，從(cong) 以下幾個(ge) 方麵介紹AI賦能智能客服方麵的應用。

AI賦能智能客服

什麽(me) 是智能客服係統

智能客服係統是指融合計算機視覺、自然語言處理、機器學習(xi) 、智能推薦等技術，將人工智能應用到企業(ye) 的服務場景中，幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶谘詢問題的智能化服務平台。

目前智能客服係統主要分為(wei) 兩(liang) 種：一是基於(yu) 文本處理，即利用文本處理技術實現知識庫的自動更新，在此基礎上結合 NLP技術實現智能回複;二是基於(yu) 語音識別、語義(yi) 理解，即通過語音識別和自然語言處理等技術，實現客戶與(yu) 企業(ye) 的人機對話。

智能客服的特點

智能客服係統主要是通過語音識別、自然語言理解、語義(yi) 分析、知識圖譜等 AI技術，對用戶提出的問題進行解答和引導，為(wei) 企業(ye) 提供更為(wei) 智能化和個(ge) 性化的服務，提高工作效率和服務質量。

高效性：快速地回答用戶的問題，減少了等待時間和轉接人工客服的麻煩，提高了服務效率。

準確性：通過自然語言處理和機器學習(xi) 技術，能夠準確地識別用戶問題並給出正確的答案，減少了因人為(wei) 錯誤而引起的誤差。

24/7服務：全天候提供服務，不間斷地回答用戶的問題，確保了服務的連續性和穩定性。

成本效益：減少工作量，降低人力成本，通過提高效率和質量，從(cong) 而帶來更多的商業(ye) 機會(hui) 和收益。

智能升級：自我學習(xi) 和升級的能力，可以通過數據分析和反饋，不斷優(you) 化回答問題的準確性和效率，提高服務質量。

米兰体育官网入口智能客服平台功能

1.智能質檢：基於(yu) 知識圖譜和語義(yi) 分析技術，對客服服務過程中的用戶谘詢、問題處理、質檢結果等進行分析和評估，識別風險點，幫助企業(ye) 及時發現和糾正問題。

2.知識庫：提供海量知識庫資源，支持文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的數據查詢和檢索。

3.智能客服：以人工智能為(wei) 基礎，通過自然語言處理、知識圖譜和語音識別等技術，實現人機協同的全流程智能服務。

4.智能交互：支持文字、語音、視頻、圖片等多種交互方式，客戶可以通過文字或者語音與(yu) 客服人員進行交流。

5.數據分析：可通過多維分析，將用戶交互行為(wei) 進行分析，提供趨勢預測和風險提示。

應用案例

米兰体育官网入口智能客服平台為(wei) 某企業(ye) 搭建了以語音識別為(wei) 主的係統，該係統可支持服務全流程業(ye) 務辦理，覆蓋客戶谘詢、投訴、回訪、用戶管理、工單管理等業(ye) 務場景。

在語音識別方麵，支持語音識別率高達98%，並支持多語種的自然語言處理，能夠快速響應多種問題需求。

在知識圖譜方麵，對曆史問題進行知識圖譜的構建和維護，將大量的知識庫數據整合到一個(ge) 數據倉(cang) 庫中，可實現智能檢索、智能推薦和知識問答等功能。

在工單管理方麵，對工單進行自動化流轉，從(cong) 而實現工單自動分類和分配。

發展前景

隨著人工智能技術的發展，智能客服將更加智能化，逐步走向“人機協作”，並有可能創造出更多的商業(ye) 價(jia) 值。

人工智能的發展是一場馬拉鬆，而非短跑，“人機協作”將會(hui) 是未來智能客服的發展趨勢。可以預見，在未來，基於(yu) 大數據、深度學習(xi) 等技術的係統將會(hui) 更加智能化、個(ge) 性化、人性化。

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