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呼叫服務係統，與其他營銷管理工具的區別？

原創

2023/11/29 10:22:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1903

本文摘要

呼叫服務係統，是基於(yu) 通信運營商網絡、互聯網技術和新一代數字技術的呼叫中心係統應用，提供的一個(ge) 麵向客戶的電話接入、呼叫管理、轉接服務，能夠支持不同類型的客戶，實現自動語音導航，為(wei) 用戶提供優(you) 質服務。

呼叫服務係統，是基於(yu) 通信運營商網絡、互聯網技術和新一代數字技術的呼叫中心係統應用，提供的一個(ge) 麵向客戶的電話接入、呼叫管理、轉接服務，能夠支持不同類型的客戶，實現自動語音導航，為(wei) 用戶提供優(you) 質服務。

呼叫服務係統可以滿足企業(ye) 日常服務管理需求，目前主要應用於(yu) 銀行、保險、證券、電信等領域，為(wei) 企業(ye) 提供“一站式”服務。

呼叫服務係統

呼叫服務係統主要功能

1.分配：支持自動語音導航、自定義(yi) 流程、人工座席自動分配。

2.記錄：支持話務量統計、座席量統計、通話時間統計。

3.通話錄音：支持語音質檢，質檢結果可導出為(wei) excel格式。

4.記錄查詢：支持來電號碼、通話時間、通話錄音查詢。

5.語音信箱：用戶可將語音信箱作為(wei) 留言使用。

6.短信通知：用戶可將短信發送給座席，並對座席進行短信提醒。

和管理係統的區別

呼叫中心和管理係統都是企業(ye) 為(wei) 了提升服務質量而建立的，但兩(liang) 者存在很大區別，具體(ti) 表現在：

1、功能不同：麵向客戶的電話接入、呼叫管理、轉接服務，而呼叫管理係統是麵向企業(ye) 內(nei) 部管理的，可以對企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務流程進行有效地控製與(yu) 優(you) 化，實現自動化辦公。

2、應用場景不同：場景廣泛，能夠實現對電話用戶的統一管理，提升企業(ye) 服務水平和效率。而呼叫管理係統應用場景單一，主要適用於(yu) 電話營銷、谘詢等業(ye) 務。

3、部署方式不同：和呼叫管理係統的部署方式不同，企業(ye) 可以根據實際需求選擇適合自己的方案。

與(yu) 其他營銷管理工具的區別

與(yu) 企業(ye) OA係統、CRM係統、呼叫中心等營銷管理工具相比，

呼叫服務係統具有以下優(you) 勢：

1、能夠快速接入企業(ye) 現有的業(ye) 務係統，減少了網絡改造的成本。

2、可以通過互聯網實現集中管理，實現企業(ye) 的客戶數據統一存儲(chu) 、統一管理，方便企業(ye) 對客戶進行數據分析和挖掘。

3、與(yu) 傳(chuan) 統營銷方式相比，呼叫服務係統不僅(jin) 能夠實現電話接入、電話轉接等功能，還可以通過在線客服和遠程指導的方式開展營銷活動。

4、呼叫服務係統能夠更好地提升服務評價(jia) 與(yu) 口碑。當訪客遇到問題時，可以通過係統向客服人員求助，客服人員在收到請求後能夠更快地解決(jue) 問題。

可以為(wei) 企業(ye) 帶來什麽(me)

1、為(wei) 企業(ye) 提供多種服務渠道，如電話、短信、郵件等，以滿足市場需求，提高企業(ye) 的服務質量。

2、通過係統進行客戶的分類管理，從(cong) 而對客戶進行更好的服務和管理。

3、幫助企業(ye) 建立統一的客戶信息管理係統，為(wei) 企業(ye) 提供更多的市場機會(hui) 和商機。

4、對企業(ye) 員工進行有效的培訓和管理，提高員工工作效率，降低人員成本。

5、方便企業(ye) 內(nei) 部溝通交流，減少運營成本。

使用場景有哪些

呼叫服務係統是一種基於(yu) 電話、互聯網、移動設備等通信渠道的服務係統，它可以在企業(ye) 與(yu) 客戶之間建立便捷、高效、智能的溝通渠道，幫助企業(ye) 更好地服務。以下是呼叫服務係統常見的使用場景：

客戶服務熱線：作為(wei) 熱線後端支持，提供自動語音應答、語音導航、座席分配、工單生成等功能，幫助企業(ye) 建立高效、智能的服務熱線。

電話銷售：支持電話銷售業(ye) 務，提供自動外呼、信息管理、銷售訂單管理等功能，幫助企業(ye) 提高銷售效率。

客戶谘詢：作為(wei) 谘詢服務的支持平台，提供在線客服、智能機器人客服、人工客服等功能，幫助企業(ye) 快速響應谘詢和投訴。

售後服務：支持企業(ye) 的售後服務業(ye) 務，提供工單管理、維修記錄、配件管理等功能，幫助企業(ye) 提高售後服務效率和質量。

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