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智能在線客服係統有哪些，主流服務商推薦

原創

2023/11/30 10:38:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服是通過智能機器人實現24小時在線客戶服務，代替人工接待，企業(ye) 建立一個(ge) 自己的智能客服係統非常有必要，隨著人工智能、大數據等技術在各個(ge) 行業(ye) 領域的應用，它也正在成為(wei) 越來越多企業(ye) 發展的趨勢。

建立一個(ge) 自己的智能客服係統不僅(jin) 可以提供更好的服務體(ti) 驗，還能大大節省企業(ye) 人力成本。那什麽(me) 樣的智能客服係統才是好用的呢?又有哪些主流的可以選擇呢?

智能在線客服係統有哪些

智能在線客服機器人

通過對話式智能客服機器人實現24小時在線服務，代替人工，有效提高企業(ye) 服務質量，並解決(jue) 人工無法處理的複雜問題。

目前比較流行的智能在線客服係統服務商有米兰体育官网入口、環信雲(yun) 、live800等多年深耕客戶服務聯絡領域的服務商，核心技術包括智能語義(yi) 理解、自定義(yi) 機器人話術、用戶畫像分析等。

智能語義(yi) 理解可以將問題轉化成語義(yi) 問題，將複雜的問題簡單化，避免由於(yu) 不理解而產(chan) 生情緒和投訴。

自定義(yi) 機器人話術則是根據不同業(ye) 務場景來設置不同的話術，適用於(yu) 複雜的業(ye) 務場景。

用戶畫像分析則是根據用戶數據進行分析，提供個(ge) 性化服務和精準營銷。

智能質檢

智能質檢係統是輔助企業(ye) 客服工作的，人工座席及時發現工作中的問題，並進行分類管理，從(cong) 而更好地提高工作效率，降低投訴率。

1、將客戶對話實時轉換為(wei) 文本形式，通過鼠標點擊或鍵盤輸入即可進行質檢;

2、支持對不同渠道的對話內(nei) 容進行質檢，包括錄音、文字、圖片等多種形式;

3、自動生成質檢報告，包括通話時長、服務態度、服務質量等多個(ge) 方麵的統計數據;

4、支持手動質檢和自動質檢兩(liang) 種方式。

工單管理

智能在線客服係統對接工單管理，可以記錄客戶谘詢的所有問題，並自動生成工單，分配給對應的座席，根據工單內(nei) 容進行解答並跟進服務。當問題被解決(jue) 後，係統會(hui) 自動生成相應的反饋。

1、允許用戶創建新的工單，包括任務描述、優(you) 先級、截止日期等信息。係統可以根據預設的規則和策略自動或手動分配給合適的工作人員。

2、定義(yi) 詳細的工作流程，包括多個(ge) 任務階段、審批環節和相關(guan) 的操作步驟。通過跟蹤工單的狀態和進度，係統可以確保工作按照預定的流程進行，並提醒工作人員完成必要的步驟。

3、支持團隊成員之間的實時溝通和協作，方便工作人員共享信息、討論問題、協調任務。有些係統還支持使用聊天功能，以便實時交流和解決(jue) 問題。

4、管理任務和資源的分配，確保工作人員具備完成工單所需的技能和資源。係統可以跟蹤任務的完成情況，提供實時數據和分析報告，幫助管理人員評估工作績效和資源利用效率。

5、跟蹤工單的處理過程，記錄關(guan) 鍵事件、時間戳和工作人員的反饋。通過生成報告和統計數據，係統有助於(yu) 監控工作流程、評估性能並改進未來的工作流程。

這些功能使工單管理係統成為(wei) 企業(ye) 、組織或團隊中協調和管理內(nei) 部工作流程的重要工具，可以提高工作效率、減少錯誤、優(you) 化資源分配並提高整體(ti) 工作質量。

知識庫係統

知識庫是客服接待客戶的重要組成部分，是幫助解決(jue) 問題的知識體(ti) 係。它包括了產(chan) 品知識、行業(ye) 知識、營銷策略、服務規範等，它可以有效提高工作效率，降低企業(ye) 的人力成本。企業(ye) 要想搭建好知識庫係統，要對現有的知識庫進行整理和維護，然後根據不同用戶對知識庫內(nei) 容的需求進行添加和修改。

移動端應用

隨著智能手機的普及，越來越多的企業(ye) 選擇讓客服人員使用移動端客戶服務係統來提供在線服務。通過移動端係統，企業(ye) 管理人員在係統後台，可以切換AI或者人工座席，在任何時間、任何地點與(yu) 企業(ye) 在線客服人員進行溝通，實現移動化辦公，數據與(yu) 電腦端互通，隨時可以從(cong) 電腦離線，用手機登錄，進一步提升企業(ye) 的服務效率。

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