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推薦在線客服係統，人機協同高效服務成為關注點

原創

2022/07/22 10:00:32

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1289

本文摘要

智能溝通平台對於(yu) 各個(ge) 企業(ye) 而言都比較關(guan) 鍵，在很多企業(ye) 發展過程當中，想要應對繁雜谘詢任務，就需要接入在線客服係統。在線客服公司的產(chan) 品需要人機高效協同，才能成為(wei) 推薦在線客服係統當中的一員，為(wei) 眾(zhong) 多企業(ye) 提供幫助。

　　智能溝通平台對於(yu) 各個(ge) 企業(ye) 而言都比較關(guan) 鍵，在很多企業(ye) 發展過程當中，想要應對繁雜谘詢任務，就需要接入在線客服係統。在線客服公司的產(chan) 品需要人機高效協同，才能成為(wei) 推薦在線客服係統當中的一員，為(wei) 眾(zhong) 多企業(ye) 提供幫助。

推薦在線客服係統配圖1

　　24*7小時在線

　　企業(ye) 持續發展造成谘詢量比較龐大的現象出現，通過在線客服係統，這樣的方式，可以做到7*24小時在線目標，企業(ye) 可以做到毫秒級響應，輕鬆解決(jue) 因為(wei) 高峰期以及夜間無人值守的難題，人機協作的方式應對客戶提出的種種問題。

　　智能抓取問題完成業(ye) 務辦理

　　企業(ye) 通過在線客服係統就能夠讓機器人客服抓取關(guan) 鍵字，並通過龐大資料庫、話術庫去理解與(yu) 判斷客戶語義(yi) 、意圖，根據業(ye) 務需求進行多輪對話。

　　在智能識別的業(ye) 務場景下，也將會(hui) 自動完成標準化業(ye) 務辦理，減少人工客服工作量，讓客戶體(ti) 驗感獲得很大程度的提升。

推薦在線客服係統配圖2

　　企業(ye) 根據需求設定接待模式

　　各個(ge) 企業(ye) 都可以通過自身業(ye) 務場景以及需求來設定接待模式，選擇人工客服優(you) 先、機器人客服優(you) 先、機器人輔助人工等多種接待方式，通過人機協作的方式，強強聯手，服務於(yu) 客戶，讓服務效率獲得很大程度的提升。

　　通過熱詞分析掌握客戶想法

　　在企業(ye) 的在線客服係統中，可以準確抓住與(yu) 客戶溝通過程當中所產(chan) 生的關(guan) 鍵詞，通過可視化分析表格，展示出關(guan) 鍵詞出現的頻次以及占比等，比如智能分詞：座席、價(jia) 位、工單等關(guan) 鍵詞，進而掌握客戶想法，發現潛在商機。

推薦在線客服係統配圖3

　　為(wei) 座席提供話術作為(wei) 參考

　　係統將會(hui) 在服務過程當中通過智能識別當前服務場景，在溝通的過程中，就為(wei) 座席提供標準業(ye) 務流程以及高品質回答話術作為(wei) 參考，統一服務標準的同時，客戶也有流暢體(ti) 驗。

　　如果企業(ye) 麵臨(lin) 巨大谘詢量，那麽(me) 就推薦在線客服係統來解決(jue) ，產(chan) 品將會(hui) 解決(jue) 傳(chuan) 統客服所麵臨(lin) 的問題，並根據需求製定接待模式，實現毫秒級應答，充分體(ti) 現出人機協同的價(jia) 值和意義(yi) 。

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