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呼叫中心智能語音為企業分憂，搭建溝通橋梁

原創

2022/07/21 14:43:20

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1221

本文摘要

過去企業(ye) 發展中經常會(hui) 麵對很多溝通上的難題，比如企業(ye) 發展迅速，呼叫中心難以與(yu) 業(ye) 務保持貼合，同時客戶信息也散落在不同係統當中，無法進行數據分析等，而接入呼叫中心智能語音之後，就可以用可靠的產(chan) 品覆蓋企業(ye) 售前、售中以及售後所有環節

　　過去企業(ye) 發展中經常會(hui) 麵對很多溝通上的難題，比如企業(ye) 發展迅速，呼叫中心係統難以與(yu) 業(ye) 務保持貼合，同時客戶信息也散落在不同係統當中，無法進行數據分析等，而接入呼叫中心智能語音之後，就可以用可靠的產(chan) 品覆蓋企業(ye) 售前、售中以及售後所有環節。

呼叫中心智能語音配圖1

　　係統處理能力穩定

　　想要改變企業(ye) 過去所麵臨(lin) 的問題，可以在接入呼叫中心智能語音之後，采用雙雲(yun) 雙活的全雲(yun) 化架構，從(cong) 而讓核心層處理能力更加穩定以及強大，與(yu) 三大運營商實現多節點互聯，保證網絡以及資源穩定性。

　　長期為(wei) 各行業(ye) 服務

　　產(chan) 品之所以能夠被眾(zhong) 多企業(ye) 所關(guan) 注，是因為(wei) 很多企業(ye) 都在使用，呼叫中心長期為(wei) 互聯網、電商、物流、汽車、銀行等多個(ge) 大型客戶提供服務，在運營經驗上比較豐(feng) 富。

呼叫中心智能語音配圖2

　　優(you) 化企業(ye) 業(ye) 務流程

　　為(wei) 了能夠達到人工智能與(yu) 呼叫中心進一步結合，平台具有座席智能輔助、智能質檢、數據分析等多方麵功能，解決(jue) 企業(ye) 溝通過程當中所遇到的問題，讓整體(ti) 服務流程更加智能化。

　　豐(feng) 富座席分配策略

　　企業(ye) 可以按照自身情況，進行座席分配工作，主要支持技能值優(you) 先、30s無人接聽自動轉接、工作量平均、輪選等多種分配方式，並且將基本方式進行多種組合。

　　係統將會(hui) 對呼入、呼出電話號碼進行進一，從(cong) 而在客戶接入的時候，優(you) 先分配給上一次提供服務的座席人員，這樣就可以更了解客戶情況，給客戶提供更流暢的體(ti) 驗。

　　及時回撥減少漏接

　　企業(ye) 可以自主設置座席優(you) 先，在座席無人接聽的時候，係統將會(hui) 及時給座席人員發送信息，及時進行回撥，減少漏接現象，避免客戶流失。

呼叫中心智能語音配圖3

　　企業(ye) 發展離不開係統更新，過去的呼叫中心的功能並不能應對當下複雜工作，所以這也讓很多企業(ye) 都願意進一步做出改變，選擇呼叫中心智能語音產(chan) 品，就可以利用穩定強大的處理能力，以及合理座席分配流程，搭建起堅固的溝通橋梁。

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