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電話智能客服係統，全渠道接入輕鬆解決傳統客服難題!

原創

2022/08/22 11:20:18

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

隨著各個(ge) 行業(ye) 不斷地發展，傳(chuan) 統客服麵臨(lin) 著很多難以解決(jue) 的難題，想要尋找解決(jue) 方案，就需要了解到AI科技當前對於(yu) 經濟的影響，接入到電話智能客服係統當中，就可以解決(jue) 客服難題，用智能化係統接待每一個(ge) 客戶

隨著各個(ge) 行業(ye) 不斷地發展，傳(chuan) 統客服麵臨(lin) 著很多難以解決(jue) 的難題，想要尋找解決(jue) 方案，就需要了解到AI科技當前對於(yu) 經濟的影響，接入到電話智能客服係統當中，就可以解決(jue) 客服難題，用智能化係統接待每一個(ge) 客戶。

電話智能客服係統配圖1

明確傳(chuan) 統客服存在的問題

在科技不斷發展的如今，AI智能已經成為(wei) 了不能忽視的存在，企業(ye) 需要認識到傳(chuan) 統客服存在的問題，它自身溝通渠道較多，無法進行統一管理，並且人工客服溝通的效率也比較低，經常會(hui) 因為(wei) 重複處理問題，而造成巨大的人工成本。

在分析出詳細的問題後，就需要尋找一個(ge) 解決(jue) 的方式，搭建起健全的溝通平台成為(wei) 了當務之急，所以電話智能客服係統也被各個(ge) 城市的各個(ge) 行業(ye) 所選擇，服務於(yu) 房地產(chan) 、互聯網、物流、電商、銀行、教育等公司。

電話智能客服係統配圖2

全渠道接入溝通不再單一

過去通過電話及郵件進行溝通已經不可取了，在接入智能客服後，就可以通過公司官網、小程序、微信客服、公眾(zhong) 號、app 等多種平台進行連接，讓客戶的選擇性更多一點。

另外在客服係統進行溝通的過程當中，雙方可以靈活發送表情包、附件、商品卡片、圖片、文字等信息，通過這樣的方式，就可以讓溝通效率獲得很大程度上的增強。

電話智能客服係統配圖3

人工與(yu) 機器人共同提供服務

接入智能客服係統之後，就不用擔心人工緊張的情況，這是因為(wei) 可以通過人機協同的方式服務於(yu) 客戶，輕鬆做到7*24小時在線，毫秒級響應，即使是在夜間無人值守、高峰期的時候，也都可以輕鬆的應對客戶的谘詢。

當前公司可以根據自己的業(ye) 務需求以及具體(ti) 時段等情況，選擇接待模式，比如機器人輔助人工客服、人工客服優(you) 先、機器人優(you) 先、機器人自行辦理業(ye) 務等，這樣即可讓客戶體(ti) 驗感不斷提升，不漏掉任何一個(ge) 轉化商機的機會(hui) 。

運用對自身有幫助的智能客服係統完善服務，可在溝通的過程當中完成售前、售中、售後服務，樹立起企業(ye) 自身形象，證明自身客服服務是具備很高價(jia) 值的!

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