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智能呼叫中心軟件係統有哪些功能?

原創

2022/08/23 13:57:32

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

2022年，是疫情之下第三年，智能化快速發展，人們(men) 依靠網絡接收信息的渠道越來越多，各種新媒體(ti) 也越來越多，與(yu) 之對應的就是傳(chuan) 統電話接打、短信等渠道接收效率大幅降低，企業(ye) 想要擴大業(ye) 務範圍，僅(jin) 靠傳(chuan) 統的客服係統肯定無法滿足不同渠道，多客戶量接入的需求，因此，智能呼叫中心軟件係統，完美解決(jue) 企業(ye) 日常進行客戶聯絡種麵臨(lin) 的問題。

智能呼叫中心軟件係統有哪些功能配圖1

智能呼叫中心軟件係統有哪些功能?

1、智能語音導航，ACD前提是核心通話功能要完善。智能語音導航主要是幫助企業(ye) 分流用戶來電，最常見的是IVR語音導航，客戶可根據通話提示轉入相應的技能組;ACD電話分配包括兩(liang) 個(ge) 方麵：排隊和呼叫分配。排隊模塊可實現留言排隊和重要客戶優(you) 先排隊;呼叫分配模塊可根據用戶的呼叫時間座位空閑狀態等平均分配給座位，確保客戶服務效率。

2、滿足多元化客戶需求。米兰体育官网入口呼叫中心係統支持全渠道客服對接。支持渠道包括網頁、微博官方賬號、移動APP(如頭條新聞、抖音等)以及傳(chuan) 統的電話短信、電子郵件等。客戶服務人員隻需在天潤集成係統界麵上服務，接待各渠道客戶，為(wei) 用戶提供更個(ge) 性化的服務，客戶訪問渠道和聊天記錄同時存儲(chu) 在後台係統中，客戶服務可以隨時查詢。

智能呼叫中心軟件係統有哪些功能配圖2

3、協助人工客服，提高企業(ye) 接待效率。企業(ye) 普遍重視客戶接待率和訪客留存率。然而，客戶關(guan) 心的問題往往與(yu) 產(chan) 品功能、價(jia) 格、使用方法等密不可分。因此，在接待座位時會(hui) 遇到很多重複率高的問題。當谘詢量過大時，會(hui) 給座位帶來很大的工作壓力。針對這一問題，米兰体育官网入口客服係統為(wei) 企業(ye) 提供智能化AI服務可以根據企業(ye) 設置的問題給出答案，自動回答這些高頻基本問題，提高接待效率，減少人工座椅工作量，有效節約企業(ye) 成本。

4、智能質量檢驗-標準數據統計提高服務質量智能功能現已滲透到客戶服務係統的各種功能模塊中。與(yu) 傳(chuan) 統的人工質量檢驗抽查方法不同，天潤集成智能呼叫係統將配備客戶服務監控和詳細的數據統計。管理人員可以直接監控係統中的座位工作，如電話錄音、通話時間、通話率、在線座位接待率、聊天記錄、會(hui) 話響應時間等，通過標準數據調整優(you) 化客戶服務工作，提高企業(ye) 管理質量。智能質量檢驗可以支持電話座位的錄音轉移到文本，然後進行自動質量檢驗。根據標準的質量檢驗規則，檢測座位的情緒、對話中的關(guan) 鍵詞等，為(wei) 管理者的績效考核提供有力的證明。

5、客戶服務工單係統-高效流通保證業(ye) 務處理效率。除了提高客戶接待率和客戶服務人員的工作效率外，提供了高效流通的工單係統，有效提高了用戶問題處理效率，有利於(yu) 企業(ye) 積累忠實客戶。一般是指客戶服務與(yu) 客戶對話完成後，根據需要新建生成的工單，然後移到相應負責人手中繼續跟進。這種方式不僅(jin) 加強了各部門之間的聯係，而且係統還會(hui) 對工單進行實時預警，確保業(ye) 務人員在規定的時間內(nei) 解決(jue) 用戶問題，避免客戶等待時間過長，造成不良體(ti) 驗。

智能呼叫中心軟件係統有哪些功能配圖3