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電話智能客服機器人接待能力強，人機協同24小時在線

原創

2022/08/24 10:58:48

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

人工客服工作能力有限，麵對谘詢高峰期以及夜間時段人手不足的現象，企業(ye) 需要尋找解決(jue) 辦法，所以在慎重了解之後，很多企業(ye) 用戶開始選擇接入電話智能客服機器人，利用ai智能為(wei) 訪客提供服務，在人機協同的基礎下實現24小時在線。

電話智能客服機器人配圖1

24小時在線沒難度

想要通過人工客服做到24小時在線顯然是不現實的，但是通過電話智能客服機器人便可以輕鬆做到，7*24小時在線，通過毫秒級響應，解決(jue) 傳(chuan) 統客服所麵對的問題，不管什麽(me) 時候有訪客，都可以及時解決(jue) 問題。

企業(ye) 在係統中可以根據自身業(ye) 務場景進行設定，其中包含人工客服優(you) 先、機器人輔助人工、機器人優(you) 先等，甚至機器人可以完成谘詢和業(ye) 務辦理，隻要進行設定，就能夠實現24小時在線。

電話智能客服機器人配圖2

機器人迅速分析訪客意圖

在與(yu) 訪客對話的過程中，係統將會(hui) 迅速智能抓取關(guan) 鍵字，並且理解訪客語義(yi) ，通過準確判斷意圖，來提供相對應服務。

係統將會(hui) 識別出當前業(ye) 務場景，即使沒有人工客服輔助，也可以自動完成標準化業(ye) 務辦理，對於(yu) 企業(ye) 自身的人工成本有很大幅度的節省。

電話智能客服機器人配圖3

豐(feng) 富話術足以進行接待

企業(ye) 不用擔心客服機器人的溝通問題，因為(wei) 係統將會(hui) 不斷根據機器人日常接待數據，進行分析與(yu) 學習(xi) ，建立起龐大的話術庫，利用多種話術解決(jue) 溝通問題，提高交流的準確性與(yu) 識別率。

同時在人工客服提供服務的時候，機器人客服也將會(hui) 為(wei) 人工客服提供標準化辦理流程以及經典話術作為(wei) 參考，避免工作失誤，減少訪客等待時間。

通過人機協作，將人工與(yu) 智能緊緊地聯係到一起，在溝通當中完成更多訂單，有很多大型企業(ye) 用戶在其中都找到了適合自己的解決(jue) 方案。

接入智能客服機器人是很多企業(ye) 的選擇，通過這樣強大的接待能力，節省寶貴時間，也帶動後續合作。

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