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雲呼叫中心係統通話模塊有哪些功能?

原創

2022/08/29 15:54:20

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

雲(yun) 呼叫中心係統架構，是由三大核心係統組成：1、雲(yun) 坐席係統，通過該係統，可以讓客戶同時享受到人工坐席和智能機器人的服務;2、智能外呼係統，通過該係統，客戶可以在家裏、辦公室、移動設備上遠程完成訪問企業(ye) 的業(ye) 務谘詢、投訴、建議和問題處理等;3、客戶關(guan) 係管理(CRM)係統，通過該係統，可以在企業(ye) 內(nei) 部實現客戶的管理，同時也可以為(wei) 外部客戶提供服務。

雲(yun) 呼叫中心係統架構，是由三大核心係統組成：

1、雲(yun) 坐席係統，通過該係統，可以讓客戶同時享受到人工坐席和智能機器人的服務;

2、智能外呼係統，通過該係統，客戶可以在家裏、辦公室、移動設備上遠程完成訪問企業(ye) 的業(ye) 務谘詢、投訴、建議和問題處理等;

3、客戶關(guan) 係管理(CRM)係統，通過該係統，可以在企業(ye) 內(nei) 部實現客戶的管理，同時也可以為(wei) 外部客戶提供服務。

雲(yun) 呼叫中心係統通話模塊有哪些功能配圖1

雲(yun) 坐席係統

1、係統概述：雲(yun) 坐席係統是一套完整的雲(yun) 呼叫中心係統架構，由三大核心係統組成：語音服務係統(IVR)、電話接入係統(ACD)、外呼係統(TTS)。

2、雲(yun) 坐席係統特點：

①提供統一的外呼號碼，具有更好的服務體(ti) 驗。

②具備自動撥號、人工坐席、自動錄音功能。

③具備智能語音導航功能，提供自動分配客戶意向號碼功能，客戶在撥打電話時，通過語音提示選擇意向號碼，智能分配給人工坐席，提高服務效率。

④具備自動生成客戶資料的功能，使銷售人員與(yu) 客戶的溝通更加輕鬆便捷。

⑤具備工單管理功能，可以通過電話、短信等方式將工單推送給相關(guan) 部門處理。

智能外呼係統

1、智能外呼係統，支持多種通訊方式，如電話、微信、郵件、短信等。

2、通過雲(yun) 坐席係統，可實現靈活的客戶資料導入與(yu) 導出，同時還能通過數據分析功能，了解客戶的整體(ti) 情況，從(cong) 而為(wei) 後續的服務提供更好的參考依據。

3、智能外呼係統支持多號碼接入，同時還可以在保證客戶信息安全的情況下，為(wei) 不同號碼分配不同的外呼線路。

4、智能外呼係統支持多種業(ye) 務場景，如呼叫中心、客服機器人、電銷機器人等。

客戶關(guan) 係管理(CRM)係統

客戶關(guan) 係管理係統主要功能有：客戶服務管理、客戶細分管理、銷售漏鬥分析、產(chan) 品和服務報價(jia) 等。

雲(yun) 呼叫中心係統通話模塊有哪些功能配圖2

呼叫中心係統功能

1、統一坐席管理：統一管理企業(ye) 所有坐席的工作狀態，包括任務分配、業(ye) 務谘詢、客戶投訴、售後服務等。

2、多渠道接入：可以通過多種渠道接入係統，如語音、短信、微信等，無需下載任何軟件。

3、豐(feng) 富的呼叫流程：可靈活設置呼叫流程，支持客戶自定義(yi) 功能，可滿足企業(ye) 各種場景需求。

4、客戶數據分析：企業(ye) 可以對每個(ge) 客戶進行詳細的數據分析，包括客戶愛好、屬性等。

5、統一監控管理：通過對呼叫中心係統的監控，可以及時了解係統運行狀況和存在的問題，及時解決(jue) 問題。

6、數據統計分析：企業(ye) 可以根據需要進行數據統計和報表分析。

雲(yun) 坐席的應用

1、呼叫中心，雲(yun) 坐席係統，是基於(yu) 雲(yun) 平台的全智能呼叫中心係統，支持400、座席、話務員、工單、微信、微博等多種接入方式。讓企業(ye) 用戶的所有服務統一接入到雲(yun) 呼叫中心平台上，用戶隻需要通過手機或者電腦，就可以使用雲(yun) 坐席係統，大大提高了呼叫中心的服務效率。

2、智能外呼，通過雲(yun) 坐席係統的智能外呼係統，企業(ye) 可以將各種業(ye) 務信息(如產(chan) 品介紹、服務谘詢)直接發送到雲(yun) 坐席係統中，由雲(yun) 坐席係統進行外呼操作，並將外呼結果實時發送到企業(ye) 內(nei) 部的 CRM係統中。

3、 CRM, CRM是指客戶關(guan) 係管理(Customer Relationship Management)的簡稱，是一種以客戶為(wei) 中心的思想指導下的企業(ye) 經營理念。

雲(yun) 呼叫中心係統通話模塊有哪些功能配圖3