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呼叫中心發展趨勢好嗎，前景如何?

原創

2022/08/29 15:51:06

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心發展前景很好，尤其是當前客戶平台越發智能化的情況下。呼叫中心最早開始於(yu) 上個(ge) 世紀30年代，最早期就是人工接打電話，進行銷售，售後等工作內(nei) 容，90年代由於(yu) 我們(men) 改革開放後經濟不斷發展也逐漸引入中國，計算機通信技術的不斷迭代，互聯網以及多媒體(ti) 的崛起，呼叫中心技術已經趨於(yu) 成熟。

呼叫中心發展趨勢好嗎配圖1

呼叫中心發展趨勢

由技術驅動轉向需求驅動

呼叫中心通過通信、計算機和呼叫中心CTI隨著技術的發展，有了今天的市場規模。然而，隨著客戶自主意識的增強，他們(men) 對享受的業(ye) 務有著前所未有的決(jue) 策權和選擇權。因此，呼叫中心由技術驅動向客戶需求驅動的發展轉變。為(wei) 了滿足客戶的需求，呼叫中心的發展降低了業(ye) 務運營成本.內(nei) 部業(ye) 務流程的轉變和產(chan) 業(ye) 價(jia) 值鏈的整合。

從(cong) 單一語音到多媒體(ti) 化

在用戶需求、現代通信和互聯網技術的共同推動下，當前的呼叫中心逐漸從(cong) 單一的電話通信轉變為(wei) 多媒體(ti) .智能化.網絡化和移動化。隨著企業(ye) 對呼叫中心的認識進一步提高.客戶關(guan) 係管理需求增加。未來，各種媒體(ti) 化將成為(wei) 呼叫中心的主要特征，如語音.數據.視頻.Web和IM等多種信息通信技術。

呼叫中心發展趨勢好嗎配圖2

創新平台實現業(ye) 務支持

隨著呼叫中心功能的多樣化和媒體(ti) 訪問的多樣化，企業(ye) 越來越需要一個(ge) 靈活創新的增長平台來支持呼叫中心的變化。傳(chuan) 統的呼叫中心通過疊加來實現新的應用程序，但因為(wei) 高建設成本，運營成本更容易失控，難以與(yu) 業(ye) 務同步發展。為(wei) 了解決(jue) 上述問題，呼叫中心必須建立在基礎上SOA基礎平台(業(ye) 務流程)提供高效可用的解決(jue) 方案，以適應下一代網絡的發展趨勢。

呼叫中心發展趨勢好嗎配圖3