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2022年餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案

原創

2022/08/29 11:09:01

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1385

本文摘要

疫情至今，各行各業(ye) 都麵臨(lin) 增長困境，華為(wei) 領軍(jun) 人物任正非的話語也傳(chuan) 遞著市場含寒意，餐飲業(ye) 更是遭受重創，不論是餐飲實體(ti) 店還是餐飲加盟，都無比艱難，海底撈，西貝蓧麵等知名店鋪老是傳(chuan) 出關(guan) 停店鋪，各大餐飲縮進業(ye) 務也成為(wei) 常態。國家提出內(nei) 循環，為(wei) 了進一步刺激餐飲消費，有針對性的為(wei) 中小餐飲企業(ye) 出台了各項優(you) 惠政策，並與(yu) 各大網絡平台合作，發放各類餐飲優(you) 惠券。餐飲企業(ye) 也跟風，開始利用各大網絡媒體(ti) .社交平台的大力宣傳(chuan) 也吸引了無數消費者點餐。隨著餐飲業(ye) 的不斷好轉，但隨之而來是呼叫中心聯絡成為(wei) 難題

疫情至今，各行各業(ye) 都麵臨(lin) 增長困境，華為(wei) 領軍(jun) 人物任正非的話語也傳(chuan) 遞著市場含寒意，餐飲業(ye) 更是遭受重創，不論是餐飲實體(ti) 店還是餐飲加盟，都無比艱難，海底撈，西貝蓧麵等知名店鋪老是傳(chuan) 出關(guan) 停店鋪，各大餐飲縮進業(ye) 務也成為(wei) 常態。國家提出內(nei) 循環，為(wei) 了進一步刺激餐飲消費，有針對性的為(wei) 中小餐飲企業(ye) 出台了各項優(you) 惠政策，並與(yu) 各大網絡平台合作，發放各類餐飲優(you) 惠券。餐飲企業(ye) 也跟風，開始利用各大網絡媒體(ti) .社交平台的大力宣傳(chuan) 也吸引了無數消費者點餐。隨著餐飲業(ye) 的不斷好轉，但隨之而來是呼叫中心聯絡成為(wei) 難題。

餐飲連鎖品牌呼叫中心解決(jue) 方案配圖1

餐飲業(ye) 的痛點和需求分析

1.多元化的溝通渠道

由於(yu) 餐飲企業(ye) 的發展，為(wei) 了減少聯係，許多消費者也更傾(qing) 向於(yu) 在線訂購，包括官方網站、小程序、公共賬戶等。麵對客戶多樣化的溝通方式，餐飲企業(ye) 還需要整合各種渠道信息，利用企業(ye) 微信積累客戶資源，做好營銷服務管理，幫助餐飲企業(ye) 提高服務效率和服務質量，留住客戶。

2.異地分店谘詢不能統一管理

一般連鎖企業(ye) 分店遍布全國，各分店消費者谘詢.訂購等問題不能統一處理，及時有效溝通，客戶提出的許多問題也覆蓋多個(ge) 部門，無法實現跨部門的有效協作，導致問題反複溝通，容易激發客戶的厭惡心理，導致客戶資源的流失。

3.網上服務難以控製

餐飲企業(ye) 的發展壯大，除了解決(jue) 客戶訂餐問題外，還要解決(jue) 客戶訂餐問題、谘詢等問題，以及服務質量控製。對於(yu) 餐飲業(ye) 來說，線下服務是可視化的，可以實時監管，但在線服務的控製也是餐飲企業(ye) 麵臨(lin) 的問題之一。

餐飲連鎖品牌呼叫中心解決(jue) 方案配圖2

餐飲行業(ye) 呼叫中心解決(jue) 方案

隨著互聯網技術的不斷發展，越來越多的行業(ye) 傾(qing) 向於(yu) 智能化。對於(yu) 餐飲業(ye) 來說，智能無疑是幫助企業(ye) 提高服務質量.留住客戶的最好方法。米兰体育官网入口雲(yun) 客服也力求在餐飲領域更全方位、更精準.智能化.人性化的行業(ye) 解決(jue) 方案，幫助餐飲企業(ye) 提高服務效率、服務質量。

1.開放全網營銷渠道，實現統一的客戶服務平台

米兰体育官网入口雲(yun) 客服支持全渠道接入所有對話谘詢，商家可以從(cong) 包括官網在內(nei) 的官網在內(nei) 的同一平台接收處理.小程序.谘詢和訂購信息，包括公共賬戶，確保每個(ge) 客戶的需求能夠及時有效地處理。同時，米兰体育官网入口開通企業(ye) 微信，存檔客戶信息，幫助企業(ye) 關(guan) 聯客戶數據，實現更好的運營管理。

2.智能IVR，24小時電話自助服務，及時有效溝通。

米兰体育官网入口支持多路由策略，合理配電，實現客戶服務接待的最佳匹配，智能化IVR實現24小時自助語音谘詢服務，及時有效地溝通和跟進客戶問題，提高服務質量。

3.高效的工單係統，快速解決(jue) 客戶需求

天潤一體(ti) 化的雲(yun) 客戶服務係統可以快速識別客戶來源和軌跡，使客戶服務人員能夠更快地掌握客戶信息，提前判斷客戶需求，提高客戶滿意度。此外，客戶的每個(ge) 電話和谘詢都可以生成客戶工作訂單，甚至其他分支機構也可以通過工作訂單係統記錄每個(ge) 客戶的需求，避免重複溝通，提高響應效率。在解決(jue) 問題時，如果需要其他部門人員的合作，也可以通過係統一鍵轉移，分配給更專(zhuan) 業(ye) 的人員進行跟蹤處理。

4.數據服務監督，確保服務質量

米兰体育官网入口雲(yun) 客服係統可實現智能數據監控和智能質量檢驗功能。管理者可以通過大屏幕實時監控了解客戶服務接待和客戶排隊情況，並支持呼叫報告.工單報表.網上報告等報告類型，幫助管理者進行數據分析，更好地掌握客戶關(guan) 注的問題和需求，及時調整服務策略。同時，米兰体育官网入口雲(yun) 客服係統還可以實現智能質量檢驗功能，企業(ye) 管理者可以通過智能質量檢驗分析每個(ge) 客服的服務質量.服務質量，幫助企業(ye) 更全麵地提高服務質量。

餐飲連鎖品牌呼叫中心解決(jue) 方案配圖3

米兰体育官网入口雲(yun) 客服係統支持多運營商訪問，實現谘詢渠道全覆蓋，工單流通靈活，實現跨部門合作和強大的數據分析報告。目前，大型餐飲企業(ye) 包括海底撈.美味不用等.絕味鴨脖.點我吧.麻辣誘惑.楊國福等，服務覆蓋30多個(ge) 城市，全國網上運營10萬(wan) +座席，幫助企業(ye) 有效解決(jue) 服務問題。

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