原創
2022/10/27 10:29:44
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
1525
本文摘要
傳(chuan) 統呼叫中心的建設成本相當高昂，因其本身就是一個(ge) 相對複雜的係統，包含多種不同的設備及組件，以及額外可能需要的其它相關(guan) 係統，再加上呼叫中心本身屬於(yu) 勞動力密集型部門，企業(ye) 如需擴大呼叫範圍則需相應增加人力成本、設備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設備維護更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因其對外
傳(chuan) 統呼叫中心的建設成本相當高昂，因其本身就是一個(ge) 相對複雜的係統，包含多種不同的設備及組件，以及額外可能需要的其它相關(guan) 係統，再加上呼叫中心本身屬於(yu) 勞動力密集型部門，企業(ye) 如需擴大呼叫範圍則需相應增加人力成本、設備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設備維護更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因其對外輸出能力有限，並不能很好的為(wei) 企業(ye) 直接創造利潤，由此，呼叫中心在企業(ye) 內(nei) 屬於(yu) 絕對的成本中心。
另外，對企業(ye) 而言，投建呼叫中心即相當於(yu) 投產(chan) 一個(ge) 新產(chan) 品，那麽(me) 在戰略規劃之時必然要考慮退出成本。呼叫中心巨大的固定資產(chan) 投資，在企業(ye) 退市之時也將成為(wei) 重擔。呼叫中心軟硬件的個(ge) 性化也使得其很難再應用於(yu) 其他企業(ye) ，這難以轉賣的高價(jia) 固定資產(chan) ，使得企業(ye) 退出代價(jia) 高昂。
近年來，隨著新興(xing) 數字技術興(xing) 起，為(wei) IT領域帶來了一場新的革命，並以驚人的速度改變著傳(chuan) 統IT產(chan) 業(ye) 的運營模式。隨著人工智能、雲(yun) 計算應用的相對成熟，加快了呼叫中心的雲(yun) 化、智能化進程，呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 信息化的重要組成部分，其運營模式正在從(cong) Total Solution(整體(ti) 解決(jue) 方案)走向Total Service(全麵服務提供)時代。
米兰体育官网入口智能雲(yun) 呼叫中心正是助力企業(ye) 降本增效發展的一劑良方。首先，企業(ye) 部署米兰体育官网入口智能雲(yun) 呼叫中心，既不用投資購買(mai) 呼叫中心設備，也不用租用中繼線，隻需用實惠的價(jia) 格購得相應的坐席數即可，接入互聯網，通過一個(ge) 帳號就可方便地使用呼叫中心。米兰体育官网入口智能雲(yun) 呼叫提供了強大的配置能力，可與(yu) 企業(ye) 的業(ye) 務流程進行匹配，企業(ye) 在購買(mai) 前也可通過開通試用帳號，感受係統的實際操作，方便企業(ye) 快速決(jue) 策，且無需接入專(zhuan) 用設備，免上門安裝，1天內(nei) 即可部署完成，費用節省達99%。
在係統建設方麵，米兰体育官网入口智能雲(yun) 呼叫中心打破了傳(chuan) 統自建型呼叫中心的費用結構(建設費用+維護費用+升級費用)，企業(ye) 隻需要支付坐席購買(mai) 費用，沒有係統維護費用、升級費用等，消除了企業(ye) 的隱形成本。
在功能方麵，米兰体育官网入口智能雲(yun) 呼叫中心具備一係列傳(chuan) 統呼叫中心所不具備的功能：
1、智能語音IVR：在客戶與(yu) IVR客服機器人通話過程中，可實時識別客戶語音，機器人通過文字判斷客戶意圖，為(wei) 客戶提供服務。
2、來電智能彈屏：基於(yu) SCRM客戶畫像，客戶來電時可輕鬆掌握客戶信息，服務過程可標注、可轉接、可派單，真正實現坐席高效通話。
3、預測式外呼：根據號碼列表依次執行呼叫，呼通後根據策略將呼叫轉接給座席或者IVR;如呼叫未成功，則自動記錄詳細呼叫結果(如：關(guan) 機、空號、不在服務區、用戶無應答等)，極大提高工作效率。
4、隊列管理：客戶等待時支持設置等待背景音樂(le) 、VIP客戶服務等。異常時支持自定義(yi) 應對方案。
5、電話轉接：可將客戶來電轉接至技能組或其他坐席。轉接給其它座席時，可先通過詢問的方式詢問空閑座席後，再轉接。
6、通話轉工單：通話過程中，支持為(wei) 客戶創建工單或關(guan) 聯工單，滿足接待派單和催單服務。
7、三方會(hui) 話：客戶通話過程中，坐席可邀請另一名坐席加入通話，輔助解決(jue) 問題，提升解決(jue) 率。
8、坐席監控：支持實時監控坐席狀態與(yu) IVR隊列，還可以實時監聽每一通電話，全麵掌控呼叫中心座席的工作情況。
9、更多實用功能正在上線中……
目前，米兰体育官网入口智能雲(yun) 呼叫中心已在眾(zhong) 多行業(ye) 企業(ye) 中投入使用，覆蓋金融、保險、教育、醫療、家裝等行業(ye) ，並廣受使用企業(ye) 好評。現如今，資本市場緊縮，人力成本不斷上漲，同質化商品繁多，企業(ye) 間競爭(zheng) 加劇，如企業(ye) 仍使用傳(chuan) 統的高耗能型呼叫中心，無疑不利於(yu) 企業(ye) 的經營發展，適時轉變經營策略，進行米兰体育官网入口智能雲(yun) 呼叫中心部署或是企業(ye) 當下的最佳選擇。
“智能雲(yun) 呼叫中心” 相關(guan) 推薦
比較好的客服係統 比較好的客服係統
好的客服係統 好的客服係統
網站在線客服係統推薦 網站在線客服係統推薦
免費試用的網頁版客服係統推薦 免費試用的網頁版客服係統推薦
在線客服係統軟件推薦 在線客服係統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服係統 AI智能客服係統
大型雲(yun) 呼叫中心 大型雲(yun) 呼叫中心
智能呼叫中心價(jia) 格 智能呼叫中心價(jia) 格
行業(ye) 解決(jue) 方案
公眾(zhong) 號
微信谘詢
7x24h售前谘詢：400-686-9091
7x24h售後服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專(zhuan) 屬1v1客服
為(wei) 您提供最全麵的谘詢服務
谘詢熱線
掃碼立即谘詢
預約溝通
