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人工客服和智能客服的區別，成本、資源、數據差異驚人

原創

2022/10/28 10:30:56

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2494

本文摘要

現代化企業(ye) 紛紛接入智能客服係統來取代人工客服，很多人並不清楚人工客服和智能客服的區別。二者的區別十分明顯，對於(yu) 有發展需要的企業(ye) 來說，智能客服更加實用，在不同業(ye) 務場景中都會(hui) 發揮作用。

現代化企業(ye) 紛紛接入智能客服係統來取代人工客服，很多人並不清楚人工客服和智能客服的區別。二者的區別十分明顯，對於(yu) 有發展需要的企業(ye) 來說，智能客服更加實用，在不同業(ye) 務場景中都會(hui) 發揮作用。

人工客服和智能客服的區別配圖1

區別一：成本投入

針對人工客服和智能客服的區別展開了解時，就會(hui) 發現智能客服的投入成本要低於(yu) 人工客服。人力成本不可忽視，很多企業(ye) 招聘大量員工，但實際上並看不到工作效率，每個(ge) 月人員工資開銷很高，使整體(ti) 運營出現問題。

在使用智能客服以後，就能取代人工進行各項工作。係統自帶機器人客服，通過自定義(yi) 設置，可識別關(guan) 鍵字，自主完成客戶接待以及業(ye) 務辦理等工作。一套係統約等於(yu) 十幾或是幾十人的工作效率。

人工客服和智能客服的區別配圖2

區別二：整合資源

關(guan) 注人工客服和智能客服有何不同之處，在了解中還能注意到，人工客服需要應對多個(ge) 渠道的谘詢工作。一家企業(ye) 會(hui) 在多個(ge) 平台進行宣傳(chuan) ，如公眾(zhong) 號、網站、微博等等，每個(ge) 渠道都會(hui) 接收客戶信息，僅(jin) 依靠人工並能滿足溝通管理需求。

智能客服係統可以接收全渠道訪客信息，並對資源進行整合，能夠根據意向分類管理。智能化係統功能完善，彌補人工服務不足的部分，使企業(ye) 可以保持有效發展，從(cong) 中獲取大量商機。

人工客服和智能客服的區別配圖3

區別三：快速生成數據

企業(ye) 在運營發展中，會(hui) 有月度、季度和年度總結。如果是靠人工客服來總結溝通數據，一般需要多個(ge) 部門的配合完成，花費的時間也較長。而且，不可避免數據上出現紕漏，而影響接下來的發展規劃。

使用智能客服係統可以隨時生成數據，實時監控客服工作狀態。真實的數據會(hui) 反映出工作成果，管理者可以根據數據調整運營，保障企業(ye) 的發展按照正確軌跡前行。係統可持續工作，不斷為(wei) 企業(ye) 輸送客戶資源。

由此可見，智能客服的優(you) 勢明顯，在每個(ge) 業(ye) 務環節中都能滿足企業(ye) 發展需求。與(yu) 人工客服相比，智能客服係統功能強大，不僅(jin) 可以取代人工，而且還能創造更高價(jia) 值。智能應用逐漸普及，受到大眾(zhong) 的認可，成為(wei) 企業(ye) 運營發展的重要工具。

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