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智能客服係統與傳統客服相比有哪些優勢

原創

2022/03/23 17:48:43

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1879

本文摘要

大型的公司和企業(ye) 都會(hui) 選擇使用智能客服係統來為(wei) 自己與(yu) 客戶提供方便快捷的服務，0障礙溝通，既節省時間也節省了人力資源

隨著時代的發展，人們(men) 的生活越來越方便，接觸到的事物也變得越來越快捷起來，例如現在很多商家和店鋪其實都是沒有谘詢電話的，因為(wei) 現在很多較大型的公司和企業(ye) 都會(hui) 選擇使用智能客服係統來為(wei) 自己與(yu) 客戶提供方便快捷的服務，0障礙溝通，既節省時間也節省了人力資源。那麽(me) 智能客服係統與(yu) 傳(chuan) 統客服想必到底有哪些不同和優(you) 勢呢?

智能客服係統

1. 傳(chuan) 統客服基本上隻能實現一對一的溝通交流，無論是線下客服溝通還是線上電話溝通等方式，一位人工客服隻能服務一位客戶，很難再去服務他人，這樣就會(hui) 很不方便，如果有其他客戶有問題和需求的話，那麽(me) 就無法快速得到響應，這樣對公司來說是一個(ge) 很不好的消息，會(hui) 讓客戶失去耐心，降低客戶好感。而智能客服係統則可以同時接待多位客戶，能實現多對多和一對多的情況，並且完全不會(hui) 阻塞，溝通順暢，方便快捷，隻要客戶有問題就能立馬得到回應，而且還會(hui) 被精準分配到相關(guan) 部門，得到更好的解答。

2. 傳(chuan) 統的客服在與(yu) 客戶交流時基本上隻能實現語言的溝通，很難以其他方式展現，但是我們(men) 知道有時候語言並不能解決(jue) 所有問題，甚至會(hui) 造成一定的誤解。但是智能客服係統除了語言溝通之外，還會(hui) 提供圖片，表格或者視頻等更利於(yu) 表達，讓客戶一下就能明白的表達方式，這樣就節省了很多時間，大大提高了工作效率。

3. 傳(chuan) 統客服需要公司花費大量人力資源去培養(yang) ，而智能客服係統則無需花費很多，可以有效的為(wei) 公司實現降本增效的目的。

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