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智能客服係統都有哪些分配規則

原創

2022/03/23 17:48:50

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2095

本文摘要

企業(ye) 選擇使用智能客服係統的原因之一就是因為(wei) 它有著非常智能化的客服，而且分配是非常精準，能夠快速分析出客戶的需求和問題，然後將其精準分配給最適合解決(jue) 此問題的部門

大家都知道很多企業(ye) 選擇使用智能客服係統的原因之一就是因為(wei) 它有著非常智能化的客服，而且分配是非常精準，能夠快速分析出客戶的需求和問題，然後將其精準分配給最適合解決(jue) 此問題的部門，這樣一來就就節省了很多時間，同時也能提升用戶的好感度，那麽(me) 在眾(zhong) 多分配規則和方式中，智能客服係統都有哪些呢?

智能客服係統

1. 輪流分配。這是比較常見的傳(chuan) 統分配方式，客戶根據先來後到的方式依次和客服進行交流，但是這種分配方式在智能客服係統中已經很少用到了，因為(wei) 這種傳(chuan) 統的分配方式比較浪費時間，需要客戶進行等待，這就很容易讓公司失去機會(hui) ，所以便很少采用。再加上如今的智能客服係統負載量是很大的，也可以動態擴容，因此同時處理多個(ge) 會(hui) 話也是沒有問題的。

2. 優(you) 先分配。當智能客服係統在同時處理多個(ge) 會(hui) 話時，係統會(hui) 對每位客戶的問題和需求進行分析，通過他們(men) 的高頻詞匯和瀏覽訪問記錄等來找出客戶最需要什麽(me) ，對於(yu) 比較急或者想法比較明確的客戶，智能客服係統會(hui) 采取優(you) 先分配的方式將其精準快速分配到專(zhuan) 業(ye) 的部門，交給人工客服來解決(jue) 其問題。

3. 其他分配方式，例如根據客戶的來源，對話方式，IP所在位置以及關(guan) 鍵詞和顧客個(ge) 人信息等進行製定分配或者直接由人工客服進行分配，這類分配方式目前在智能客服係統也很常見，可以更好地解決(jue) 問題。

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