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智能問答機器人支持自定義，多種切換模式優化工作效率

原創

2022/11/07 10:13:59

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

人工智能技術逐漸普及，特別是智能問答機器人被廣泛應用於(yu) 各行各業(ye) 的服務環節。機器人客服能夠代替人工接待訪客，通過自定義(yi) 設置，可自主完成業(ye) 務辦理工作。足夠智能化的機器人勝任多項工作，幫助用戶實現降本增收的目的

人工智能技術逐漸普及，特別是智能問答機器人被廣泛應用於(yu) 各行各業(ye) 的服務環節。機器人客服能夠代替人工接待訪客，通過自定義(yi) 設置，可自主完成業(ye) 務辦理工作。足夠智能化的機器人勝任多項工作，幫助用戶實現降本增收的目的。

智能問答機器人配圖1

一、用戶自定義(yi) 設置

使用智能客服機器人，用戶可以自定義(yi) 設置回複。可設置關(guan) 鍵字，智能係統識別以後便會(hui) 啟動，自行接待訪客，並能根據業(ye) 務需求進行多輪對話。機器人能夠判斷訪客意圖，準確解答問題。

智能機器人應對各種業(ye) 務場景都能發揮出實際作用，成為(wei) 企業(ye) 的好幫手。智能程度越高，服務越人性化、規範化。無論企業(ye) 規模大小，隻要有拓寬業(ye) 務的想法，便可以嚐試采用機器人客服與(yu) 自有業(ye) 務相連接。

智能問答機器人配圖2

二、多種切換模式

智能機器人支持多種切換模式，一般企業(ye) 在使用機器人時，會(hui) 進行人機切換。或分時段，或分場景來完成相應的工作任務。人工無法全時段在線，而機器人可以在夜間值守。日常工作中，機器人還能解決(jue) 人手不足的情況。

人機隨意切換，更是可以協同工作。用戶設置服務優(you) 先級，主要分為(wei) 人工客服優(you) 先、機器人優(you) 先、機器人輔助人工等工作模式。智能係統識別訪客問題，自動匹配處於(yu) 空閑中的客服人員進行接待。

智能問答機器人配圖3

三、優(you) 化機器人工作效率

市場需求不斷變化，人工智能技術也隨之升級。現階段智能機器人客服工作效率獲得大幅度提升，針對功能進行優(you) 化，更加適應各領域用戶使用。智能服務備受認可和好評，也讓更多企業(ye) 開始重視智能化產(chan) 品的應用。

當訪客進入頁麵後，就能接收來自機器人客服的歡迎信息。並且，訪客提出問題或是留言時，機器人均能毫秒級響應，避免錯過任何商機。智能座席賦能服銷一體(ti) 發展，從(cong) 中獲取足夠的資源。

由此可見，智能機器人對於(yu) 企業(ye) 發展產(chan) 生推動力，在與(yu) 客戶的溝通中，可以開發和維護客戶資源。用戶可以充分利用智能技術強化業(ye) 務水平，提升工作效率。人機協同服務模式成為(wei) 主流，在不同領域裏都有望助力相關(guan) 企業(ye) 邁向新台階。

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