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搭建雲呼叫中心係統需要多少錢？

原創

2022/11/07 10:21:26

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

雲(yun) 呼叫中心係統使用先進技術，包括雲(yun) 計算、AI技術、NLP技術，集手機、電腦為(wei) 一體(ti) 的呼叫係統。那麽(me) 搭建雲(yun) 呼叫中心係統需要多少錢?

1、公有雲(yun)

公有雲(yun) 是中小企業(ye) 最喜歡的部署模式，是企業(ye) 廣泛使用的一種方式。采用SaaS租賃模式，企業(ye) 根據需要按座席數租賃，客服人員登錄網站即可使用雲(yun) 呼叫中心係統，不受地域限製，隻要有網絡就可以工作。

付費：公有雲(yun) 方案的主要支出是係統使用費和通信費。係統費用主要按座位收取，一般每個(ge) 座位每月為(wei) 幾百元。通信費由運營商收取，具體(ti) 視運營商資費標準而定。

搭建雲(yun) 呼叫中心係統需要多少錢

2、私有雲(yun)

想要雲(yun) 呼叫中心係統隻為(wei) 自己服務，這就需要私有部署，自己公司購買(mai) 服務器，提供係統的整體(ti) 安全性與(yu) 穩定性。但采用私有化部署的成本較高，時間也長，對於(yu) 中小企業(ye) 而言並不適合。

付費：私有雲(yun) 方案的成本由服務器(硬件)成本、係統(係統)成本、代理成本、實施成本和後期維護成本構成。

服務器成本：根據用戶需要搭建的係統係統規模和具體(ti) 業(ye) 務情況，需要配置的服務器數量也有所不同，通常根據性能的不同，從(cong) 幾千元到幾萬(wan) 元/台不等。

係統成本：係統成本是私有雲(yun) 方案的核心成本，係統成本與(yu) 係統本身的開發質量和廠商的定價(jia) 策略有關(guan) 。

坐席費：雲(yun) 呼叫中心係統需要收取坐席費。

實施成本：根據技術團隊的工作量計算實施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的實施周期通常在一個(ge) 半月到兩(liang) 個(ge) 月左右，整體(ti) 實施成本在5-10萬(wan) 元左右。大型呼叫中心的部署周期較長，相應的實施成本也較高。

後期運維費用：後期維護需要專(zhuan) 業(ye) 人員，也需要收取費用。

3、混合雲(yun) 方案

網關(guan) 在企業(ye) 本地，但仍使用供應商的雲(yun) 平台，這種方法主要是幫助用戶實現數據本地化，保證用戶的數據安全。

付費：混合雲(yun) 方案的收費與(yu) 公有雲(yun) 方案基本相似，在公共雲(yun) 服務代理費用的基礎上，本地部署的硬件設備很少，隻涉及基本的中繼和網關(guan) 設備，成本一般在幾千左右。

以上是雲(yun) 呼叫中心係統的部署模式和大概花費，雲(yun) 呼叫中心係統還支持其他功能，可以為(wei) 企業(ye) 提供運營、營銷、客戶服務的相關(guan) 幫助。

米兰体育官网入口智能雲(yun) 呼叫中心係統，可實現人機一體(ti) 化的交互、自定義(yi) 的流程設計、全麵的數據展現，為(wei) 每一次語音呼叫帶來優(you) 質的體(ti) 驗。

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