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智能客服係統全天候提供服務，技術優勢持續顯現

原創

2022/11/14 11:13:36

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1507

本文摘要

智能客服可以全天候提供服務，智能化操作係統輔助人工開展各項業(ye) 務合作，並能取代人工勝任大量工作，充分提升服務質量和工作效率。係統功能完善，具備技術優(you) 勢，可以滿足各類企業(ye) 運營發展需求。

智能客服可以全天候提供服務，智能化操作係統輔助人工開展各項業(ye) 務合作，並能取代人工勝任大量工作，充分提升服務質量和工作效率。係統功能完善，具備技術優(you) 勢，可以滿足各類企業(ye) 運營發展需求。

智能客服係統全天候提供服務配圖1

一、係統功能

1、行業(ye) 知識點管理

客服係統會(hui) 對行業(ye) 知識點智能化管理，梳理清晰的管理思路，麵對客戶問題會(hui) 與(yu) 相關(guan) 知識進行匹配，從(cong) 而與(yu) 客戶能夠順暢交流，解決(jue) 實際問題。

2、知識圖譜問答

針對業(ye) 務溝通形成知識圖譜，當有訪客提問時，可以應對自如。在開展業(ye) 務交流時，會(hui) 不斷更新和完善知識圖譜，客服機器人在非人工幹預的情況下，也能實現智能知識問答。

3、多輪任務引擎

能夠快速處理各種業(ye) 務，在不同場景下均能發揮作用。多輪任務引擎功能會(hui) 幫助用戶識別訪客意圖和訴求，即便是複雜的業(ye) 務場景，也能正確識別語義(yi) 。

4、中控

係統有著豐(feng) 富的接口，可以與(yu) 各類企業(ye) 自有業(ye) 務無縫連接。而且，係統配置非常高，能夠為(wei) 多種應用場景提供切實可行的解決(jue) 方案。用戶操作係統就能優(you) 化業(ye) 務流程，掌握溝通主導性，安心開展各項工作。

5、情緒與(yu) 用戶畫像

訪客來電或是在線谘詢，在與(yu) 客服進行溝通時，係統自動獲取訪客信息，並能從(cong) 來源、偏好、意向等方麵構建詳細的客戶畫像。客服人員能夠迅速掌握訪客需求，從(cong) 而提供貼心的服務，引導辦理相關(guan) 業(ye) 務。通過對訪客情緒和偏好的了解，就能挖掘潛在客戶，為(wei) 企業(ye) 發展不斷輸送資源。智能技術自動識別訪客情況，可以自主引導和協助客戶完成業(ye) 務合作，助力企業(ye) 落實智能化管理模式。

6、語音交互

智能客服具備文字和語音交互功能，訪客谘詢時可以選擇錄入語音或是文字輸入，多種溝通形式，便於(yu) 交流合作。客服係統配備了AI語音機器人，適合各種應用場景，大幅度提升工作效率。

7、自學習(xi) 平台

高智能化係統，擁有自主學習(xi) 能力，在實際應用過程中，也會(hui) 自動補充新知識，可以正確識別訪客問題，也能自主辦理業(ye) 務，替企業(ye) 減少人力成本支出，保障服務質量。

8、人機協作

用戶操作係統就能利用機器人和人工客服協同工作，雙服務模式下，可以彌補人工服務不足之處。並且，與(yu) 純人工客服工作效率對比，客服機器人能夠有效促進各項業(ye) 務快速演進，成單量持續增長。用戶可以設置服務優(you) 先級，選擇人工或是機器人服務優(you) 先，從(cong) 業(ye) 務需求考慮，合理安排接待順序。

智能客服係統全天候提供服務配圖2

二、客服係統優(you) 勢

客服係統具備諸多優(you) 勢，能夠協助企業(ye) 整合資源。在搭建係統以後，就能接入全渠道的訪客，支持多媒體(ti) 交互，帶給客戶滿意的溝通體(ti) 驗。溝通形式多樣化，係統運行穩定，為(wei) 廣大企業(ye) 用戶提供堅實、可靠的聯絡工具。

智能識別技術強大，訪客提問時可以迅速理解語義(yi) ，支持自定義(yi) 語義(yi) 及負麵情感識別，根據場景提供適合的服務。智能機器人客服能夠自動應答和回複訪客問題，隨時可以切換人工客服。

AI應用十分成熟，整個(ge) 操作頁麵可視化，各項功能操作簡單易上手，用戶通過智能化係統就能掌控全局，特別是管理者可以實時了解服務動態，規劃好下一階段的發展目標。

智能客服係統全天候提供服務配圖3

三、技術優(you) 勢

1、語義(yi) 理解

智能技術優(you) 勢出眾(zhong) ，對於(yu) 訪客語義(yi) 理解非常到位，能夠自主完成多輪對話，結合上下文進行分析，並能識別情緒、訴求等等。

2、對話管理

用戶使用係統就能開啟對話管理模式，從(cong) 業(ye) 務需求出發，製定相關(guan) 話術和應對策略。不同場景中，均能提供合理的對話策略，確保溝通順利進行。可允許介入外部對話處理模塊，從(cong) 而滿足企業(ye) 對話輸入重寫(xie) 與(yu) 處理功能需求。

3、多種語言處理能力

係統擁有多種語言處理能力，在開展業(ye) 務合作時，會(hui) 麵對不同的客戶人群，這時就要求係統能夠識別不同的語言，具體(ti) 對話中能夠支持中文、英文、中英文混合能力，保障對外業(ye) 務可以輕鬆進行，人工客服可以借助係統功能強化溝通效果。

4、全時段在線服務

客服機器人可以做到全時段在線接待訪客，全年無休隨時響應客戶信息。一般在夜間人工客服無人值守，機器人的優(you) 勢便能體(ti) 現出來。訪客深夜瀏覽頁麵也能主動發起會(hui) 話，並能處理相關(guan) 業(ye) 務問題，為(wei) 企業(ye) 留住客戶資源。不限時段、不限場景，能夠解決(jue) 夜間無人值守、高峰期人手不足等難題。

5、多種質檢報表

係統會(hui) 對整體(ti) 工作進行質檢，並生成可視化數據報表，管理者可以對客服工作盡在掌握。通過多角度分析，明確目前存在的問題，可以迅速解決(jue) ，為(wei) 企業(ye) 的運營決(jue) 策提供有效數據支持。

6、智能文本處理

操作係統可以將文本轉化為(wei) 語音，也可以將語音轉為(wei) 文本。應對不同需求均能滿足，智能文本處理能力突出，可以切實幫助用戶更好的與(yu) 各類客戶溝通交流，開展多項業(ye) 務合作。

7、語音全雙工

人機交互能夠通過語音全雙工表現出來，可以自動偵(zhen) 測用戶在語音交互過程中的打斷行為(wei) ，用戶屆時會(hui) 接收到相關(guan) 指示。智能化係統快捷、有效，有助於(yu) 增強客戶體(ti) 驗，並能全力支持企業(ye) 開展工作。

8、智能座席助手

客服係統自帶智能座席助手，可以自動識別服務場景，了解訪客訴求，從(cong) 而提高座席服務效率。與(yu) 人工客服互補工作，接待各地訪客，從(cong) 中提取意向資源，促使轉化率持續增長。

智能化係統將服務落實到位，為(wei) 企業(ye) 開辟快速發展通道。各項功能會(hui) 協助用戶強化運營管理，便於(yu) 開發市場以及維護客戶關(guan) 係。擁有出眾(zhong) 的技術實力，能夠滿足全場景需求。

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