免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 智能客服機器人，高效連接企業與客戶

智能客服機器人，高效連接企業與客戶

原創

2022/11/10 10:35:57

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1331

本文摘要

隨著人工智能、3D、AR技術相繼亮相冬奧會(hui) ，中國科技力量逐漸展示在大眾(zhong) 眼前，智能機器人的作用被大家重新認識，智能客服機器人當然也不例外。

近幾年，關(guan) 於(yu) 智能客服機器人是否真的有用的質疑，一直不斷。

但隨著人工智能、3D、AR技術相繼亮相冬奧會(hui) ，中國科技力量逐漸展示在大眾(zhong) 眼前，智能機器人的作用被大家重新認識，智能客服機器人當然也不例外。

此前，大家對在線客服的認知僅(jin) 限於(yu) 簡單的人工客服，也理所當然的認為(wei) 隻有人工客服才能很好的解決(jue) 客戶問題，對於(yu) 客服機器人存在一定的質疑，大多數企業(ye) 或者客戶認為(wei) 客服機器人不夠智能，不能滿足自身的服務需求。

智能客服機器人

事實上，隨著技術進步，人工智能技術的深入發展，人工➕機器人客服的互相協作已經成為(wei) 了客戶服務的趨勢，客戶服務領域智能機器人也有了新的變化，其智能化的特征不斷加深，大多數客服機器人能完全充當人工客服的角色，是客戶服務的形式和價(jia) 值得到升華。

隨著智能客服機器人的發展，智能化的特征不斷加深，智能客服機器人不僅(jin) 回複問題越來越準確，回複的速度也是越來越快了。

1. 高效連接企業(ye) 與(yu) 客戶

米兰体育官网入口客服係統涵蓋多種客戶溝通渠道，智能客服機器人能夠全麵接入，7*24小時全年無休接待客戶，與(yu) 客戶快速溝通即刻響應，並且多業(ye) 務線企業(ye) 可以配置不止一個(ge) 客戶機器人來服務客戶，對於(yu) 傳(chuan) 統的客戶谘詢來說，夜間和節假日的流量也很重要，但是在人工客戶精力不足的情況下，很容易造成流量浪費，客服機器人能夠快速、高效幫助企業(ye) 與(yu) 客戶交流、溝通，完成簡單的客戶支持服務，智能感應客戶服務過程，及與(yu) 人工客服協作，高線完成客戶服務。

2. 降低人工客服服務成本

以往，夜間以及加高峰期流量會(hui) 有一定程度的流失，畢竟人工客服並沒有三頭六臂，能夠一直精力充沛完成所有客戶問題，而智能客服機器人不一樣，他是機器人，不需要休息，更沒有任何情感，能夠全天候待命解決(jue) 客戶售前、售中、售後等相關(guan) 問題。

客服機器人能夠提供更主動的服務，自然語言處理能力高效完成對話接待，以人工客服固有的方式並且做出固定的回應。

人工客服的流動性較高，且前期員工培訓成本較高，一些簡單重複的問題會(hui) 損耗客服的工作熱情，而機器人不存在這些問題，機器人配置有知識庫，能夠智能自動完成新知識的擴充積累，智能學習(xi) 不斷更新知識庫，以便再次更好的解決(jue) 客戶問題，自動完善和優(you) 化所不具備的知識內(nei) 容，提高客服機器人問答的回複率。

3. 聯動服務

在此之前，客服機器人與(yu) 在線客服是相互獨立的個(ge) 體(ti) ，在之後不斷優(you) 化過程當中，在線客服與(yu) 客服機器人可以聯動也可以獨立配合，客服機器人既可以獨立接待，也可以與(yu) 人工客服相互協作，在人工與(yu) 客戶交流時，機器人可以在一旁輔助人工，當人工客服解決(jue) 掉棘手的問題後，客服機器人就可以接著完成剩下的接待任務了，客服機器人能夠給予最優(you) 質的回複，大力提升客戶滿意度。

目前，客服機器人被應用於(yu) 各行各業(ye) ，雖然客服機器人還不能取代人工客服，但是可以和人工客服積極合作，為(wei) 企業(ye) 快速解決(jue) 問題，提高服務質量與(yu) 速度。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/3096.html
上一篇：客服人工在線谘詢滿足大數據需求，創造更大商業價值 下一篇：為何企業部署雲呼叫中心，多選擇米兰体育官网入口智能