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4種常見的呼叫中心係統部署方式

原創

2022/11/10 10:29:09

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1665

本文摘要

呼叫中心係統是建立在企業(ye) 和客戶之間，能夠直接聯係的一個(ge) 重要渠道，現已在很多領域推廣使用。一個(ge) 有效的呼叫中心能夠幫助企業(ye) 提升客戶服務質量和溝通效率，並且降低企業(ye) 經營成本，因此越來越多的企業(ye) 意識到呼叫中心係統的重要性。但是很多企業(ye) 不清楚如何搭建，也不清楚哪種呼叫中心係統方案更好。接下來就給大家詳細的介紹幾種呼叫中心係統方案的優(you) 劣勢和適用的企業(ye) 類型

呼叫中心係統是建立在企業(ye) 和客戶之間，能夠直接聯係的一個(ge) 重要渠道，現已在很多領域推廣使用。一個(ge) 有效的呼叫中心能夠幫助企業(ye) 提升客戶服務質量和溝通效率，並且降低企業(ye) 經營成本，因此越來越多的企業(ye) 意識到呼叫中心係統的重要性。但是很多企業(ye) 不清楚如何搭建，也不清楚哪種呼叫中心係統方案更好。接下來就給大家詳細的介紹幾種呼叫中心係統方案的優(you) 劣勢和適用的企業(ye) 類型。

4種常見的呼叫中心係統部署方式

目前市場上主要有四種呼叫中心係統方案，分別是：自建式、托管式、外包式和雲(yun) 呼叫中心。其中前三種都是傳(chuan) 統型呼叫中心的建設形式，對硬件的要求較高;雲(yun) 呼叫中心則是最新一代的呼叫中心，與(yu) 傳(chuan) 統型呼叫中心相比在許多地方都有了改進。

(一) 自建式

企業(ye) 自主采購建設呼叫中心係統所需的所有軟硬件，不僅(jin) 包括從(cong) 通信運營商那裏租賃通信線路並進行鋪設，還要自行購置號碼資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護。

1、優(you) 勢：屬於(yu) 定製化解決(jue) 方案，線路穩定性極佳、保密性好、能與(yu) 客戶現有係統無縫集成。係統管理維護自主性高。

2、劣勢：建設成本很高;周期很長;維護困難;係統的構建的靈活性差，功能無法根據需求變化而實時變化。

3、適用企業(ye) ：適合業(ye) 務規模穩定的大型企業(ye) 、集團型企業(ye) 、政府企業(ye) 事業(ye) 單位等。

(二) 托管式

企業(ye) 隻需租用呼叫中心設備，提供相應的話務員(客服人員或者是銷售人員)。在安裝完呼叫中心客戶端軟件後，企業(ye) 就可以接入互聯網登陸係統平台。呼叫中心服務商會(hui) 提供給企業(ye) 一台固電話或手機來接聽電話，即可實現來電彈屏、呼入呼出、語音導航、通話錄音、各種話務報表等功能。這種方案能夠滿足客戶在業(ye) 務谘詢、售後服務、數據整理、客服管理等綜合性需求。

1、優(you) 勢：建設周期最短、風險最小、可控性強、無需維護管理。並且座席租用數無下限，租用數量較少時，成本很低。

2、劣勢：由於(yu) 設備、維護人員、管理都是從(cong) 第三方租用，隨著呼叫中心運營的持續，運營成本比較高;運營數據以及服務數據全部由第三方管理，數據保密性較低;業(ye) 務係統的集成也不方便，很難實現客戶定製化和個(ge) 性化的需求。

3、適用企業(ye) ：業(ye) 務量不大，有專(zhuan) 業(ye) 話務員的中小企業(ye) 。

(三) 外包式

企業(ye) 將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關(guan) 事項都整體(ti) 外包給另外一個(ge) 呼叫中心運營企業(ye) ，並且支付一定的外包費用，呼叫中心運營企業(ye) 整體(ti) 負責企業(ye) 外包出來的這塊業(ye) 務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。

1、優(you) 勢：係統開通迅速，沒有建設成本，企業(ye) 可以省去呼叫中心建設的繁瑣過程，隻需要把項目需求提交給外包呼叫中心

2、劣勢：費用昂貴，可控性差;用戶資料的安全和保密性也存在隱患

3、適用企業(ye) ：呼叫任務具有階段性且較簡單;沒有配備專(zhuan) 門客服人員、銷售人員的中小型企業(ye) 。

(四) 雲(yun) 呼叫中心

雲(yun) 呼叫中心係統方案是第六代也是最新一代的呼叫中心，本質上屬於(yu) 一種呼叫中心平台租用服務。其基於(yu) 計算機電話集成技術(CTI)和雲(yun) 計算技術，服務器架設在雲(yun) 端，並且集成了傳(chuan) 統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(ye) 之間各種通訊渠道打通並進行統一管理。

1、優(you) 勢：與(yu) 傳(chuan) 統型的呼叫中心相比，雲(yun) 呼叫中心的建設成本顯著降低;建設周期短，不受時間和空間的限製，隨時隨地接入;係統伸縮性強，企業(ye) 可以根據自身的業(ye) 務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通。

2、劣勢：使用時更依賴網絡服務器的質量。

3、適用企業(ye) ：適合絕大部分中小企業(ye) 使用。

通過上述幾種方案的對比，雲(yun) 呼叫中心方案無疑是大多米兰体育官网入口業(ye) 的最優(you) 選擇。米兰体育官网入口的呼叫中心是一個(ge) 有近16年穩定運行並定期升級的平台，具有高穩定性，保障數據安全，可隨時隨地接入，多分布點集中管理的呼叫係統。

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