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雲呼叫中心讓用戶體驗良好的呼叫功能，使呼入呼出有溫度

原創

2022/11/09 13:40:29

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1624

本文摘要

雲(yun) 呼叫中心是順應當前互聯網發展趨勢和客戶行為(wei) 而研發的係統，讓用戶體(ti) 驗良好的語音呼叫功能，既可以保證高峰期服務不中斷，也可以避免業(ye) 務淡季資源的浪費。自定義(yi) 的流程設計和全方麵的數據展現，讓企業(ye) 和客戶的溝通更完善更高效，感興(xing) 趣的企業(ye) 可以根據下細介紹做詳細了解

雲(yun) 呼叫中心是順應當前互聯網發展趨勢和客戶行為(wei) 而研發的係統，讓用戶體(ti) 驗良好的語音呼叫功能，既可以保證高峰期服務不中斷，也可以避免業(ye) 務淡季資源的浪費。自定義(yi) 的流程設計和全方麵的數據展現，讓企業(ye) 和客戶的溝通更完善更高效，感興(xing) 趣的企業(ye) 可以根據下細介紹做詳細了解。

雲(yun) 呼叫中心讓用戶體(ti) 驗良好的呼叫功能配圖1

IVR導航靈活配置，讓呼入體(ti) 驗達到新高度

相比傳(chuan) 統呼叫方式的局限性，雲(yun) 呼叫中心係統基於(yu) 大數據可以預測呼叫等待時間，這樣客戶就可以更加準確地知道自己等待情況。

根據客戶的行為(wei) 和人工客服的技能兩(liang) 方麵數據，可以自動對訪客進行分流，把訪客推送到合適的人工客服，服務更準確，客戶還可以隨時切換到手動控製，ivr過程中可以通過語意分析的方式執行路由操作，具有豐(feng) 富的外部調用方式，包括變量，js表達式等方式。

雲(yun) 呼叫中心讓用戶體(ti) 驗良好的呼叫功能配圖2

智能算法的加持，讓呼出充滿人性化

自動化的手動外呼、外呼算法減少客戶等待時長，呼出呼入量翻倍，讓用戶和企業(ye) 雙贏。任務定時提醒、多渠道通知等功能保障客服不錯過每個(ge) 重要客戶。

機器人具有智能過濾自動標記功能，可以把高質量客戶推送人工客服。語音機器人和人工客服真人交互協作方，對高質量客戶進行回訪和營銷，讓呼出充滿人性化，提高商機轉化率。

多端多功能呼叫工作台，完整展現客戶服務數據

支持web與(yu) app無縫切換，支持通話組件嵌入任何第三方係統，坐席呼叫工作台，模塊化且高度自定義(yi) ，這樣每個(ge) 人工座席都有屬於(yu) 自己的工作台，轉接、三方、谘詢、連續通話等多種類型功能，全方麵數據體(ti) 現訪客蹤跡信息，豐(feng) 富展現語音交互的每個(ge) 數據節點。

現代、安全的雲(yun) 架構，穩定且彈性擴容

雲(yun) 呼叫中心基於(yu) 微服務架構，技術先進，支持阿裏雲(yun) 、騰訊雲(yun) 、華為(wei) 雲(yun) 、亞(ya) 馬遜雲(yun) 等多雲(yun) 部署，99.99%的可持續維護時間，每天超過十萬(wan) 的並發，根據雲(yun) 上企業(ye) 狀況，動態升級，無限擴容，方便企業(ye) 使用。

雲(yun) 呼叫中心讓用戶體(ti) 驗良好的呼叫功能配圖3

雲(yun) 呼叫中心係統產(chan) 品功能豐(feng) 富齊全，自定義(yi) IVR智能導航谘詢、為(wei) 用戶提供24小時全天候谘詢服務，是基於(yu) 雲(yun) 計算技術設計的全新話務控製係統，管理者隻需登錄後台，就可以隨時調取數據形成質檢報表，這樣可以有依據考核員工，且能實時監控與(yu) 管理員工，提高管理效率，也能提高企業(ye) 整體(ti) 效率。

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