原創
2022/11/09 10:25:40
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
2651
本文摘要
智能客服機器人受到廣大用戶的認可，自主研發4大核心技術，搭建4大智能板塊於(yu) 一體(ti) 的平台，用AI智能改變了傳(chuan) 統服務方式，促進營銷模式升級，帶動企業(ye) 向數字化轉型。
智能客服機器人受到廣大用戶的認可，自主研發4大核心技術，搭建4大智能板塊於(yu) 一體(ti) 的平台，用AI智能改變了傳(chuan) 統服務方式，促進營銷模式升級，帶動企業(ye) 向數字化轉型。
一、4大核心技術
1、語言處理
AI智能客服機器人擁有強大的語言處理能力，可以做到智能識別語義(yi) 、判斷客戶意圖。對於(yu) 語義(yi) 相似度計算、句法分析、文本糾錯、情感分析等方麵有著突出表現力。
另外，可以實現NER實體(ti) 識別準確率98%以及用戶需求識別準確率95%，對於(yu) 語言處理方麵確實值得用戶信賴。
2、知識圖譜
客服機器人能夠自動構建知識圖譜，挖掘實體(ti) 關(guan) 係，並能進行推理和關(guan) 係抽取。將提取的知識進行歸納，然後生成可視化的知識信息。匯集了上百億(yi) 條行業(ye) 語料和近百個(ge) 行業(ye) 千萬(wan) 級知識圖譜。
3、語音與(yu) 聲紋識別
機器人在服務過程中能夠對語音以及聲紋進行識別，語音識別準確率高達97%。在具體(ti) 識別時，可以對語音進行畫像、多人聲道分離等操作。
能夠做到聲紋1:1及1:N、呼叫中心聲紋識別EER<0.1%，麵對相關(guan) 業(ye) 務場景時，可以充分發揮識別功能，幫助用戶完成工作任務。
4、大數據分析
實際工作中，機器人可以針對大數據展開分析，在落實服務的同時，也能整理各項數據，生成可視化報表，使用戶可以一目了然。通過對數據深入研究，總結現階段工作的問題，方便進行調整，明確發展方向。
二、4大智能板塊
1、智能人機對話：客服機器人係統配置智能人機對話功能，企業(ye) 可以輕鬆使用相關(guan) 功能來開展各項業(ye) 務。智能對話節省人力成本，推動流程快速演變，助力企業(ye) 效益增長。
2、知識應用：知識應用板塊具備實用性，在開展服務、營銷以及運營等各項工作時，便於(yu) 管理和政策實施。
3、數據分析：係統配備數據分析工具，可以總結每天、每月、每個(ge) 季度工作情況，管理者直觀了解運營成果，便於(yu) 規劃之後發展路線。
4、語音交互：用戶可以使用語音交互功能，在不同業(ye) 務場景中，可以利用智能助手順利地溝通和合作。
三、AI處理能力升級
聲紋識別
具備聲紋識別能力，技術應用靈活，在不同的業(ye) 務流程中，均能根據用戶需求進行算法調整，將聲紋識別服務做到位。
偽(wei) 造語音檢測
可以偽(wei) 造語音檢測，使機器人的服務與(yu) 真人相近，在語音溝通方麵，已經能夠做到仿真人化，語言、語氣跟隨場景進行變化，會(hui) 拉近與(yu) 客戶之間的距離。
語音識別
自帶語音庫，可以將識別到的信息與(yu) 語音庫進行比對。如果未存在庫中的語音，則能自動添加和管理。
視頻識別
不僅(jin) 可以做到語音識別，也能做到視頻識別。自動識別功能夠輔助相關(guan) 企業(ye) 實現有效管理，並能提高驗證能力。
在線交流識別
企業(ye) 與(yu) 客戶進行在線交流，相關(guan) 內(nei) 容可以借助AI技術進行識別，對於(yu) 溝通意向準確判斷，能夠保存記錄，標注意向客戶信息。
實時通話識別
處於(yu) 通話狀態時，可以實時識別通話內(nei) 容，機器人可以依據識別的信息來進行回應，從(cong) 而順利解決(jue) 業(ye) 務問題。
語言理解
AI智能客服機器人對於(yu) 語音理解十分出眾(zhong) ，可以識別文本，提取關(guan) 鍵詞、關(guan) 鍵字，在服務過程中可以準確判斷對方意圖。
語音轉文字
可以將語音轉換成文字形式，在不方便聽語音時，可以直接看文字。能夠智能識別語音，並快速完成轉換。
語音增強
針對語音可以增強，在呼出和呼入時，能夠更加清晰地通話。操作此項功能可以提高語音質量和清晰度。
四、智能客服優(you) 勢總結
AI智能客服機器人具備強大的優(you) 勢，可以服務各領域用戶，智能技術不斷升級，切實滿足不同用戶需求。應用各業(ye) 務場景時，能夠發揮技術優(you) 勢。在智能識別方麵識別率高，響應時間小於(yu) 0.1秒，處於(yu) 行業(ye) 頭部位置，深受廣大用戶的好評。
AI智能助力各行各業(ye) 發展，加速數字化轉型。注重細節功能，打造智慧型助手，輔助企業(ye) 用戶在市場中挖掘更多合作機會(hui) 。尤其是近幾年發展勢頭猛烈，很多管理者看到趨勢後，紛紛接入智能客服係統。
透徹了解客服機器人的實用價(jia) 值，操作平台便能手握核心技術，應用智能板塊，順暢地與(yu) 客戶交流。智能客服的加入會(hui) 協助企業(ye) 完善服務體(ti) 係，智能化服務與(yu) 人工相結合，為(wei) 企業(ye) 贏得更大的發展空間。
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