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AI呼叫係統技術突破創新，機器人服務能效升級

原創

2022/11/08 10:57:51

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

AI呼叫係統成為(wei) 人工座席的得力助手，智能語音外呼係統具備特色功能，如語音識別、自動應答、自動外呼等功能備受好評。實用溝通工具可服務各類企業(ye) 用戶，應對各種場景都能提供便捷、有效的服務。

AI呼叫係統技術突破創新配圖1

一、智能呼叫中心係統特色功能

呼叫係統部署方式靈活，主要有公有雲(yun) 、私有雲(yun) 、混合雲(yun) 三種不同部署方式。用戶可以根據需求進行部署，係統應用範圍廣泛，適用於(yu) 不同行業(ye) ，為(wei) 各類業(ye) 務合作提供切實可行的解決(jue) 方案。

操作係統可以實時語音轉文字、語音合成等操作，識別率非常高，用戶可以隨時轉換，明確客戶意向，從(cong) 而快速響應客戶問題，並能及時解決(jue) 。智能技術應用貼合業(ye) 務，便於(yu) 企業(ye) 挖掘客戶資源。

用戶操作係統就能自動生成數據報表，針對客戶呼出、呼入量、意向客戶、成單量等方麵進行統計，采用數據報表的形式展現在管理者麵前，可以幫助管理者掌握整體(ti) 運營發展情況，製定接下來的目標。

係統配置了高質量的行業(ye) 知識庫，並且，能夠不斷吸收新的知識來完善知識庫信息，在麵對不同行業(ye) 的用戶時，都能成為(wei) 用戶好幫手。操作係統可以準確識別訪客意圖，通過智能應答來充分提高工作效率。

AI智能技術已經非常成熟，機器人在提供服務時，可以讓客戶感受到如真人一般的語氣與(yu) 溫度，會(hui) 話過渡平滑自然，能夠自主辦理業(ye) 務。開展銷售工作需要大量呼出，智能座席可以批量化自動群呼，省時又省力。

為(wei) 客戶提供服務時，智能質檢功能發揮重要作用。助力企業(ye) 管理座席人員，保障業(ye) 務順利開展，確保為(wei) 客戶提供高質量的服務。優(you) 化業(ye) 務流程，強化內(nei) 部結構，多樣化的部署方案，多層數據安全保障服務。

AI呼叫係統技術突破創新配圖2

二、智能客服係統應用場景服務

1、問題解答

智能機器人可以自主解答問題，當訪客發起提問時，機器人能夠取代人工開展業(ye) 務交流，引導訪客達成合作。內(nei) 置導航功能，訪客來電谘詢就能根據導航定位相關(guan) 業(ye) 務板塊，快速了解業(ye) 務內(nei) 容。

2、谘詢服務

智能化客服谘詢服務到位，訪客來電或是在線谘詢，均能感受到周到的服務。機器人足夠智能化，在為(wei) 客戶提供服務的過程中，做到人性化服務用語、情緒感知等等，帶給客戶滿意的溝通體(ti) 驗。

3、行業(ye) 服務

用戶來自不同的行業(ye) ，係統針對不同的行業(ye) 會(hui) 提供智能雲(yun) 服務，用戶搭建係統便能輕鬆開展各項業(ye) 務，量身定製功能助力獲客，使相關(guan) 企業(ye) 借助智能客服形成強大的競爭(zheng) 力，在市場中長久、穩定的發展。

4、智能外呼

一鍵外呼功能受到歡迎，任務列表中的電話均能一鍵操作撥出，無需人工逐一撥號，自定義(yi) 設定自動撥打參數，節省了時間，提升工作質量和效率，加速業(ye) 務合作達成。

5、自動問答語料庫

係統配置自動問答語料庫，支持用戶自定義(yi) 設置，根據自身業(ye) 務創建行業(ye) 話術庫。谘詢量大也無需擔心，智能係統可以識別訪客語義(yi) ，自動應答提問，需要人工服務也可自動轉接。

AI智能客服適合各種場景應用，豐(feng) 富的功能滿足用戶需求，在開展各項業(ye) 務時，均能展現智能優(you) 勢。洞察客戶訴求，協助企業(ye) 更加廣闊的市場空間，搶占足夠多的資源，為(wei) 火爆運營提供技術支持。

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