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全渠道在線客服溝通一觸即達，智能係統高配置、高可用

原創

2022/11/08 10:52:36

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1436

本文摘要

全渠道客服係統配置高，智能AI技術輔助人工客服開展各項工作，功能齊全，麵對不同業(ye) 務場景，均能發揮實用價(jia) 值，便於(yu) 企業(ye) 操作係統來挖掘意向客戶。人機協同模式下，服務質量好、工作效率不斷提升，可以為(wei) 用戶提供全流程解決(jue) 方案，保障企業(ye) 可持續發展獲利

全渠道客服係統配置高，智能AI技術輔助人工客服開展各項工作，功能齊全，麵對不同業(ye) 務場景，均能發揮實用價(jia) 值，便於(yu) 企業(ye) 操作係統來挖掘意向客戶。人機協同模式下，服務質量好、工作效率不斷提升，可以為(wei) 用戶提供全流程解決(jue) 方案，保障企業(ye) 可持續發展獲利。

全渠道在線客服配圖1

一、係統功能介紹

1、全渠道接入

操作係統就能接入全渠道的訪客，通過app、公眾(zhong) 號、微博、網站、小程序、短信等渠道溝通的訪客，可以全部接入一套係統展開聯絡。將分散的資源進行整合，更加便於(yu) 管理操作，能夠及時響應訪客信息，避免錯過重要商機。

全渠道訪客在發起會(hui) 話時，會(hui) 自動在係統頁麵前端彈出，客服人員可以迅速回複訪客。智能化係統接待模式並不單一，多種接待方式，滿足訪客的溝通需求，充分了解業(ye) 務情況。

2、AI客服機器人

在線客服擁有AI客服機器人功能，會(hui) 與(yu) 人工服務形成互補，依靠機器人就能落實全時段在線服務政策。當訪客聯絡企業(ye) 時，人工處於(yu) 離線狀態，就會(hui) 由客服機器人進行接待，智能識別訪客信息，可以進行多輪對話，並能辦理簡單的業(ye) 務。

全年無休的智能客服，解決(jue) 了人工服務的不足，也為(wei) 企業(ye) 節省人力成本，提高工作效率。機器人可以完成大部分工作，而且，支持用戶自定義(yi) 設置，能夠根據業(ye) 務需求來設定服務優(you) 先級。

3、對話分配

可以實施對話分配操作，在具體(ti) 的業(ye) 務聯絡中，客服係統會(hui) 利用多種分配模式來為(wei) 訪客安排適合的工作人員進一步接待。針對不同的業(ye) 務板塊，會(hui) 安排相應的客服人員，從(cong) 而順利解決(jue) 問題。

智能對話分配有助於(yu) 提高客戶滿意度，係統可以自動識別客戶，如果是老客戶就會(hui) 顯示相關(guan) 信息，可以自動識別回頭客，提高溝通效率。

4、智能工單

客服在工作可以快速創建工單，並能跨部門進行協作，快速處理工單。每到一個(ge) 環節，就會(hui) 有相應的提醒，並能實時查看處理進度。實際功能操作簡單，服務十分智能化，工作配合度和完成度更高。

自定義(yi) 工單，能夠適配各種業(ye) 務，流轉非常靈活，客服人員操作係統就能輕鬆開展工作，效率會(hui) 有大幅度提升。

5、營銷推廣

操作係統就能開展營銷工作，對於(yu) 商機轉化會(hui) 有巨大幫助。在溝通中可以挖掘大量資源，獲取意向客戶持續跟進。相關(guan) 營銷推廣工具非常多，可以為(wei) 企業(ye) 打通每個(ge) 環節，保障合作順利達成。

細節功能值得重視，如訪客畫像、數據統計等工具，使工作人員能夠解決(jue) 常見問題，獲得客戶的信賴。

6、統計分析

統計功能可以展示客服工作成果，每日工作任務完成情況都能有清晰的數據。管理者可以了解到任務處理進度，也能確定任務量是否合理，可根據數據來調整工作規劃，落實精細化運營管理。

此外，數據報表也會(hui) 對客戶流量進行展示，管理者可以洞察客戶情況，真實的數據直接反映出哪一板塊業(ye) 務更受歡迎，方便調整發展策略。

全渠道在線客服配圖2

二、支持第三方客服服務

在對客服係統的了解中發現，係統可以支持第三方客服服務。智能操作具備優(you) 勢，在與(yu) 各地訪客的聯絡中，能夠多元化轉化商機。

公眾(zhong) 號客服：可以利用係統迅速接入對話，向訪客說明業(ye) 務內(nei) 容。溝通記錄可以保存，也能實時監督，業(ye) 務合作有序進行。

小程序客服：可以秒速接入，並能操作智能對話分配，不會(hui) 流失任何客戶資源。

微信客服：響應訪客信息，微信全場景能夠一鏈式接入，任何關(guan) 於(yu) 業(ye) 務方麵的問題，都能及時獲得了解，處理能力非常出眾(zhong) 。

企業(ye) 號客服：實現多客服一界麵協同工作，溝通不會(hui) 受限，保持順暢的聯絡，更有群發功能，可以智能觸達目標客戶，提升成單率。

全渠道在線客服配圖3

三、全域客戶即刻連接

1、多種接待方式：在線客服擁有多種接待方式，企業(ye) 接入係統以後，就可以根據業(ye) 務來設置接待順序。可以人機協同服務，也能設置人工優(you) 先或是客服機器人優(you) 先。

2、訪客來源：用戶使用係統就能直觀了解客戶來源，登錄頁麵和停留時間都會(hui) 顯示，使客服人員可以充分了解訪客訴求，以便提供更好的服務。

3、自動彈窗邀請：當訪客瀏覽頁麵時，係統就能識別到訪客，並能自動彈出溝通邀請。這一操作可以省去人工前期篩選意向客戶的時間，自動為(wei) 客服轉接有溝通意向的客戶。

4、訪客訪問信息：管理者可以通過會(hui) 話和訪客查詢到每個(ge) 渠道的來訪數據，並能生成詳細的報表，這樣就能統計各個(ge) 渠道的訪客量。

5、工作量分析：企業(ye) 操作係統可以使用訪客工作量分析功能，針對一個(ge) 階段的工作情況進行總結，分析客戶流量以及交易量，明確業(ye) 務發展方向。

6、滿意度評價(jia) ：企業(ye) 在發展中都會(hui) 重視客戶滿意度，通過係統就能調查客戶滿意度評價(jia) ，每次溝通結束後，都會(hui) 提示對客服進行工作評價(jia) 。

全渠道在線客服配圖4

四、靈活部署，溝通一觸即達

各行各業(ye) 的用戶都可以安心部署在線客服係統，接入全渠道的訪客，來獲取更多的商機，大力開發市場。不同用戶都能享受智能技術帶來的優(you) 勢，係統穩定性、可靠性備受矚目。

操作係統可以保持穩定地運行，能夠支撐上百萬(wan) 次並發請求，單日可以保證兩(liang) 億(yi) 條對話，谘詢量再大也不用擔心，一套客服係統就能解決(jue) 所有問題。

可用性高，靠譜的係統受到各類用戶歡迎。內(nei) 置國際規範的HTTPS安全認證和加密傳(chuan) 輸，會(hui) 不定期進行係統安全加固和維護。用戶可以放心使用係統，全程有技術團隊支持和指導，保障可長久為(wei) 企業(ye) 效力。

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