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呼叫中心為企業創造價值的3要素：穩定線路、數據統計、智能管理

原創

2022/11/08 11:03:30

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

作為(wei) 客服工作的重要通道，呼叫中心有效承擔了市場、企業(ye) 、消費者的三方賦予的責任，確保溝通的正常開展。在服務環節中，它不再單單是數據的產(chan) 生端，更是企業(ye) 管理的底層基礎，可有效幫助企業(ye) 提升精細化運營能力，全麵優(you) 化服務水準。

隨著智能技術的不斷演進，更源於(yu) 企業(ye) 對於(yu) 引入新型呼叫中心的強烈呼聲，雲(yun) 呼叫中心漸入視線。簡單說就是運用大數據、雲(yun) 計算等技術，將終端服務器部署在雲(yun) 端。極大程度提升了服務體(ti) 驗，讓用戶盡量減少基礎成本投入，降低運維難度，最大程度共享數據資源，企業(ye) 服務能力也得到有效提升。

呼叫中心為(wei) 企業(ye) 創造價(jia) 值的3要素

雲(yun) 呼叫通過穩定線路支撐、豐(feng) 富的數據報表賦能、精準數據統計展示，助力企業(ye) 從(cong) 多維度掌握各場景的業(ye) 務數據以及電話銷售工作狀態，為(wei) 企業(ye) 業(ye) 務拓展管理提供有效支撐。

更全麵的架構升級、更多樣的功能覆蓋、更垂直的服務觸達……為(wei) 贏得了大批的忠實用戶，更是常年取得良好口碑及行業(ye) 話語權。

01基礎線路層

雲(yun) 呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，其易用性、穩定性的好壞直接影響客戶的溝通體(ti) 驗及企業(ye) 的運營效率。而影響雲(yun) 呼叫中心穩定性的重要因素就是線路。

依靠與(yu) 三大運營商的長期戰略合作以及在企業(ye) 通訊領域的技術積累，為(wei) 合作企業(ye) 提供電信回撥、移動回撥、虛擬小號等線路，並為(wei) 應對偶然出現的運營商線路瞬時波動提供無縫應急方案。讓每一位用戶都能用上穩定、清晰的通話線路。

02統計支撐層

雲(yun) 呼叫中心基於(yu) 係統自帶的CRM，為(wei) 企業(ye) 管理者提供不同維度的數據報表，實時掌握呼叫中心的整體(ti) 工作概況及每個(ge) 工作人員的工作情況，從(cong) 而針對性的進行調整，完成整體(ti) 的運營目標。

通話記錄

雲(yun) 呼叫中心的通話記錄，成功涵蓋了用戶基本信息、接待坐席記錄、通話全程錄音、服務評價(jia) 等方麵。還支持多維度下的細分狀態查看，如未接聽、空號、拒接……等情況下的詳細信息。

通話報表

通話報表包含：通話的整體(ti) 數據概覽、數據趨勢對比。常用的統計數據有通話總數、排隊總數、呼入呼出數、平均通話時長、滿意度……所有數據都支持自定義(yi) 時間段查看。管理員還可以在一定時間範圍內(nei) 進行每天的業(ye) 務數據對比、以及查看每天某個(ge) 時間段的趨勢分布。

數據管理層

雲(yun) 呼叫中心的各類數據報表都為(wei) 管理者提供了詳實準確的數據支撐，方便企業(ye) 對於(yu) 客戶信息進行積累管理、隨時監控坐席的工作狀態與(yu) 考核、通話錄音保存與(yu) 管理還大大方便了團隊管理與(yu) 話術分享。

客戶信息管理

雲(yun) 呼叫中心的數據接入CRM產(chan) 品，對每天通話所產(chan) 生的有效客戶進行自動化管理。客戶信息自動錄入，自動生成報表管理，下次溝通時客戶信息自動彈屏，無需手動處理，更加便捷高效準確。

坐席狀態管理

雲(yun) 呼叫中心坐席工作統計，包括呼入接聽數、呼入/呼出滿意度、呼出成功數、呼出拒接數等十幾項數據內(nei) 容，從(cong) 而詳細地掌握每個(ge) 工作人員的工作情況，進行工作任務量的酌情安排優(you) 化。

通話錄音管理

雲(yun) 呼叫中心各項數據報表支持日報表、周報表、月報表、季度報表生成。並且所有的數據都可以以折線圖、柱狀圖等直觀生動的圖表方式展現出來，數據對比和分析一目了然，讓管理者從(cong) 此擺脫大量繁瑣工作，將重點聚焦於(yu) 對內(nei) 管理、對外優(you) 化上，提升整體(ti) 運營效果。

作為(wei) 技術立身的互聯網企業(ye) ，重點為(wei) 企業(ye) 提供功能全麵、高效穩定的雲(yun) 呼叫中心方案，助力企業(ye) 快速提升客戶滿意度及營銷效率，努力構建服務新生態。

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