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在線客服軟件3大特色功能，為企業洞察客戶意向挖掘價值

原創

2022/11/09 13:45:01

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1347

本文摘要

如果說世界已經迎來了智能軟件的高潮，那麽(me) 所有企業(ye) 也都會(hui) 成為(wei) 使用智能工具的企業(ye) 。這句話雖然聽著有些誇張，但是細想下來確實如此。因為(wei) 對於(yu) 一個(ge) 傳(chuan) 統企業(ye) 來說，連接客戶和企業(ye) 的盡頭是——客服服務。在線客服軟件建立與(yu) 客戶多媒體(ti) 溝通的橋梁，提供個(ge) 性化的智能服務係統，幫助企業(ye) 挖掘客戶價(jia) 值、提升營收效益。

如果說世界已經迎來了智能軟件的高潮，那麽(me) 所有企業(ye) 也都會(hui) 成為(wei) 使用智能工具的企業(ye) 。這句話雖然聽著有些誇張，但是細想下來確實如此。因為(wei) 對於(yu) 一個(ge) 傳(chuan) 統企業(ye) 來說，連接客戶和企業(ye) 的盡頭是——客服服務。在線客服軟件建立與(yu) 客戶多媒體(ti) 溝通的橋梁，提供個(ge) 性化的智能服務係統，幫助企業(ye) 挖掘客戶價(jia) 值、提升營收效益。

在線客服軟件3大特色功能配圖1

在線客服係統特色

一、建立多媒體(ti) 溝通渠道

多渠道接入：係統支持接入網站、微信公眾(zhong) 號、APP、郵件等平台。

邀請/主動對話：實時發起對話邀請，隨時掌握客戶動向。

多網站多樣式：支持不同樣式多網站接入。

租用的價(jia) 格私有化的服務：本地化部署可以以SAAS的價(jia) 格實現。

HTTPS加密：支持HTTPS通信加密，確保信息的安全性。

在線客服軟件3大特色功能配圖2

二、高度個(ge) 性化的客服係統

形象統一

企業(ye) 有自己的在線係統是實力的展現，有自己的企業(ye) 標識、自有域名、頁麵標題、廣告圖片。沒有其他廠商的廣告，與(yu) 企業(ye) 形象保持統一。

曆史記錄

在線客服軟件把訪客谘詢時的訪問、聊天對話、留言等記錄都長久地保存，並且采取冷備和熱備兩(liang) 種方式，以確保萬(wan) 無一失。

實時對話監控

所有在線對話管理人員都可以實時查看和監控，以免出現客服人員不願意接待、強製轉接和關(guan) 閉情況，發現這種情況能夠及時糾正，以免產(chan) 生訪客投訴，流失資源。

禁用詞|敏感詞

預先設置客服禁用詞和訪客敏感詞，遇到敏感詞用*號代替，可以自動截獲禁用詞。

豐(feng) 富的溝通方式

精心優(you) 化細節，支持表情、圖片、問候語、文件及滿意調查等操作，多媒體(ti) 信息交互，讓溝通不再單一和枯燥。

在線客服軟件3大特色功能配圖3

三、建立私有化部署係統

數據存儲(chu) 本地

企業(ye) 讓數據在自己的服務器中進行流轉和存儲(chu) ，這樣方便與(yu) 其他係統共同輸出數據，方便建立自己的多維度數據庫，能夠整合信息為(wei) 客戶畫像，分析潛在意向和轉化幾率。

信息安全性加大

大多數企業(ye) 都不會(hui) 把自己客服中心的數據傳(chuan) 出本公司，所以本地儲(chu) 存比較安全，不會(hui) 泄露信息。

運行速度更快

一組服務器可以有多個(ge) 不同客戶，係統具備專(zhuan) 屬服務器資源，這樣有更高效地運行。

係統穩定性更高

試用期間，不受第三方服務器製約，如果第三方服務器出現障礙，就會(hui) 影響自身使用。係統服務器資源越穩定，在線客服軟件穩定性更有保障。

在線客服係統就好比在線電商平台的導購，會(hui) 為(wei) 訪客耐心重複地解答問題，隻有充分解決(jue) 了訪客的疑慮，了解客戶的目的，才能讓訪客與(yu) 企業(ye) 放心購買(mai) 和合作，所以企業(ye) 擁有一款能使顧客滿意，有價(jia) 值的軟件顯得尤為(wei) 重要。

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