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銀行呼叫中心係統解決方案具備 開放性+靈活性+可擴展性

原創

2022/11/10 10:10:33

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1841

本文摘要

銀行已經是人們(men) 生活不可或缺的一部分，中國商業(ye) 銀行的成熟帶動各專(zhuan) 業(ye) 銀行快速成長，每天麵臨(lin) 繁雜的業(ye) 務，一套完備的銀行呼叫中心係統解決(jue) 方案是各銀行目前迫切需要的。可以幫助銀行為(wei) 客戶定製個(ge) 性化的金融服務，挖掘客戶的潛在價(jia) 值及保障交易的完全性。

銀行已經是人們(men) 生活不可或缺的一部分，中國商業(ye) 銀行的成熟帶動各專(zhuan) 業(ye) 銀行快速成長，每天麵臨(lin) 繁雜的業(ye) 務，一套完備的銀行呼叫中心係統解決(jue) 方案是各銀行目前迫切需要的。可以幫助銀行為(wei) 客戶定製個(ge) 性化的金融服務，挖掘客戶的潛在價(jia) 值及保障交易的完全性。

銀行呼叫中心係統解決(jue) 方案配圖1

傳(chuan) 統集中式外呼係統方案局限性，已經無法管理各網點電話，目前網點人員的日常外呼工作種類繁多，包括活動邀約、推薦理財保險、業(ye) 務通知辦理等，這些業(ye) 務的電話外呼管理都需要新的呼叫中心係統來解決(jue) ，下麵為(wei) 大家做方案分析。

銀行呼叫中心係統解決(jue) 方案配圖2

銀行呼叫中心係統方案

1、不用改變銀行網點的電話號碼和線路，也不用改變使用習(xi) 慣。隻需要連接一個(ge) 迷你型電話盒就可變為(wei) 呼叫中心座席，就能實現電腦外呼、通話錄音、統一管理。上級主管把需要的呼叫清單直接導入係統、分配給相應網點來執行外呼。

2、電話外呼係統可實現自動外呼、軟件外呼、通話錄音、CRM彈屏、聯網查詢、掛機短信、微信通知等功能。

話務人員可以在不同城市任意地點工作，因為(wei) 係統支持固話路線和手機卡，這樣所有的錄音和話單都會(hui) 上傳(chuan) 到服務器，做到不局限地點工作，當然，不僅(jin) 員工不局限地點，管理者也是，隻要有網絡可以在任何地方登錄係統後台，查詢話務記錄等操作，實現統一管理。

3、係統部署在雲(yun) 端，能做到快速上線、靈活擴容、簡單易用，免維護。並且提供二次開發接口，這樣管理者不用出門就可以在自己的CRM中直接點擊呼叫，方便快捷。

4、提供客服型、外呼型、行業(ye) 方案等多個(ge) 版本，這樣銀行電話外呼可以對教育培訓、金融保險、汽車4S店、商業(ye) 連鎖等行業(ye) 進行電銷回訪等一係列客服電話服務，適合投資理財，客戶關(guan) 懷，來電谘詢等各類業(ye) 務辦理。

銀行呼叫中心係統解決(jue) 方案配圖3

銀行專(zhuan) 屬呼叫中心係統適合銀行各類外呼和客服業(ye) 務，依然成為(wei) 客戶服務的另一個(ge) 窗口，用戶可以通過統一的平台不同的途徑展開谘詢、受理、投訴等銀行服務。所有話務錄音和記錄都可以上傳(chuan) 服務器，管理者根據組織架構層次權限，可通過係統下達外呼任務，查詢下屬網點呼叫記錄和通話錄音，解決(jue) 銀行網點業(ye) 務電話管理的難題。

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