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企業搭建呼叫中心係統如何選擇，功能與方案介紹

原創

2022/11/17 10:46:17

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

無論是企業(ye) 還是個(ge) 人，呼叫中心作為(wei) 一種重要的交流工具早已不能忽視。隨著移動通信技術的發展，越來越多的人選擇使用手機來撥打電話，因此，如何建立一個(ge) 高效率、靈活、可靠的呼叫中心係統已經成為(wei) 了企業(ye) 和個(ge) 人都麵臨(lin) 的問題。

企業(ye) 搭建呼叫中心係統如何選擇

一、什麽(me) 是呼叫中心係統

呼叫中心係統是一種專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 內(nei) 部呼叫而設計的電話係統。它包括一個(ge) 或多個(ge) 呼叫中心服務器、若幹個(ge) 分機(或稱為(wei) 呼叫中心座席)和通常還有一個(ge) 呼叫控製台。呼叫中心服務器主要負責路由電話、錄音和報告等功能，而分機則主要提供通話、數據傳(chuan) 輸和其他功能。呼叫控製台則負責監控和管理呼叫中心係統。

呼叫中心係統可以大大提高企業(ye) 的運營效率，降低成本，改善客戶服務水平。

呼叫中心係統通常具有以下功能：

1.自動接聽：呼叫中心係統可以自動接聽客戶的電話，並為(wei) 客戶提供相應的服務。

2.呼叫轉移：呼叫中心係統可以將客戶的電話轉移到其他專(zhuan) 業(ye) 人員，以提供更好的服務。

二、呼叫中心的功能

呼叫中心係統主要功能有：呼叫轉移、呼叫排隊、呼叫監控、呼叫錄音、呼叫統計。

1. 呼叫轉移：當客戶撥打企業(ye) 的電話時，係統會(hui) 根據客戶撥打的號碼，將電話轉移到對應的業(ye) 務部門或客服人員。

2. 呼叫排隊：當客戶撥打企業(ye) 的電話時，如果企業(ye) 的客服人員正忙，係統會(hui) 將電話轉移到排隊係統，客戶可以在排隊係統中查看自己的排隊號碼，並在客服人員空閑時收到電話。

3. 呼叫監控：係統可以對呼叫進行監控，監控內(nei) 容包括：通話時長、接通率、接通時間、掛斷率、掛斷時間、呼叫轉接率、轉接時間等。

三、呼叫中心的特點

呼叫中心的特點是它能夠提供一個(ge) 集成的通信解決(jue) 方案，能夠幫助企業(ye) 更好地管理和運營呼叫中心業(ye) 務。

它具有以下幾個(ge) 主要特點：