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如何提高工單處理效率?多渠道收集+自動流轉就夠了

原創

2022/11/16 11:34:07

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

對於(yu) 很多從(cong) 事金融、物流、互聯網、服裝、汽車、房地產(chan) 等行業(ye) 的大型公司來說，售後方麵的問題直接影響到後續發展，大部分公司都出現了工單處理慢、內(nei) 部信息分散以及流程複雜等問題，這就影響到了後續的服務，所以不少人不禁提出如何提高工單處理效率?

如何提高工單處理效率配圖1

想要提高工作效率並不難，當前智能化客服係統逐漸被各個(ge) 公司所信賴和選用，接入係統之後就可以通過多渠道收集以及自動流轉等方式進行改進，讓外界都滿意於(yu) 它的服務。

多渠道收集，自動創建工單

傳(chuan) 統客服處理工單需要很大的工作量，要將多個(ge) 問題分別進行錄入，浪費人工時間不說，還十分容易出現錯誤，這也讓客戶的反饋過程變得複雜，所以解決(jue) 這樣的局麵是很多公司都需要做的。

如今公司可以按照自己的需求進行搭建，並且通過外部進行分配，或者也可以在官網、公眾(zhong) 號、小程序等多個(ge) 平台上自行填寫(xie) ，再也不用盲目等待，浪費寶貴時間，客服人員也不用花時間錄入，減少人力的投入。

並且通過在線客服的方式進行溝通，智能係統也將會(hui) 自動生成工單，對訪客信息以及需求等方麵進行填寫(xie) ，客服人員隻要進行檢查就可以，做到了省時省力的目標。

如何提高工單處理效率配圖2

自動流轉，解放客服雙手

傳(chuan) 統客服麵對工單需要挨個(ge) 進行分析與(yu) 分配，但是當前接入智能客服係統之後，係統就將會(hui) 根據工單類型、產(chan) 品問題以及訪客所在區域等信息進行分流，在此之後就可以自動流轉給對應工作人員。

想要提高客服人員的工作效率，公司也可以根據自己的需求進行搶單管理這項操作，符合條件的工作人員在一開始確認並且接待，這樣就可以帶動工作質量，並且盡快完成客戶需求。後續客服人員也可以通過係統，隨時隨地了解工單進行情況，進行跟進。

如何提高工單處理效率配圖3

工單處理是每一個(ge) 客服工作進行中的一部分，當前有很多公司都希望能夠接入正規的智能客服係統，通過這樣的方式就可以增強工單處理效率，多渠道接入以及自動流轉等功能都可以讓各行各業(ye) 公司感到滿意，也對整體(ti) 發展起到了很大作用。

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