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智能客服人機協作係統上線，全流程溝通+自主辦理業務

原創

2022/11/15 11:06:51

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1395

本文摘要

機器人客服受到廣大用戶的認可，大多數企業(ye) 都已經接入智能客服人機協作係統，在溝通環節中充分利用智能輔助工具來聯絡各平台訪客，避免錯失商機。同時，人機協同還能應用於(yu) 合作環節，在開展業(ye) 務辦理或是商業(ye) 合作時，均能滿足用戶需求。

機器人客服受到廣大用戶的認可，大多數企業(ye) 都已經接入智能客服人機協作係統，在溝通環節中充分利用智能輔助工具來聯絡各平台訪客，避免錯失商機。同時，人機協同還能應用於(yu) 合作環節，在開展業(ye) 務辦理或是商業(ye) 合作時，均能滿足用戶需求。

智能客服人機協作係統配圖1

全流程溝通協同

用戶在與(yu) 客戶溝通時，遇到谘詢高峰往往不能及時回複一些訪客提問。在接入了智能客服係統以後，便能操作人機協同功能來迅速響應訪客信息。通過設置機器人話術和識別關(guan) 鍵字，就能自行接待訪客，完成多輪對話。

機器人應用靈活，在全溝通流程中發揮突出作用。無論售前、售中還是售後部分，都能與(yu) 人工客服相互配合，大力開發客戶資源，為(wei) 企業(ye) 運營發展提供便利條件。應用場景多樣化，人機可以根據需求隨意切換。

在非人工客服工作時段，例如深夜時間有訪客提問，則會(hui) 由機器人負責接待。機器人客服能夠做到24小時在線，隨時可以回複留言提問，並對溝通記錄進行保存，設置轉人工處理提醒，保證不遺漏任何商機。

智能客服人機協作係統配圖2

業(ye) 務辦理協同

智能客服可以協助人工開展各項業(ye) 務辦理的工作，當訪客想要辦理業(ye) 務時，便能通過靈活的機器人導航順利操作，完成相關(guan) 業(ye) 務的辦理，整體(ti) 操作下來省時又省力，比純人工操作更有效率。

客服係統功能齊全，輔助工具豐(feng) 富，在進行多項業(ye) 務開展時，便能切實滿足溝通與(yu) 合作需求。人機協同模式能夠解決(jue) 業(ye) 務拓展難題，機器人可以自動辦理業(ye) 務，也能協助人工進行各項業(ye) 務處理。

智能客服人機協作係統配圖3

人機協同處理業(ye) 務速度快，使客戶無需長時間地等待。企業(ye) 接入係統開展各項工作，能夠充分感受到智能技術帶來的好處。操作簡單、實用性強，麵對不同行業(ye) 的業(ye) 務，均能提供可行方案。

智能客服的人機協同技術不斷更新升級，功能愈發強大，可以滿足廣大用戶需求。人工客服與(yu) 機器人客服相互配合，利用各項輔助工具，保持與(yu) 訪客的順暢聯絡，便於(yu) 挖掘資源和維護關(guan) 係。在開展各項業(ye) 務時，機器人客服擁有自主辦理業(ye) 務的能力，成為(wei) 企業(ye) 發展強有力的智能助手。

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