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智能客服機器人的優勢及應用場景

原創

2022/11/14 11:25:10

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1234

本文摘要

智能客服機器人既能解決(jue) 客服人員和銷售團隊的工作問題，又能全麵提升企業(ye) 的銷售業(ye) 績，同時還保證工作流程中的效率，促進經濟效益，那接下來我們(men) 介紹一下智能客服機器人的優(you) 點

智能客服機器人既能解決(jue) 客服人員和銷售團隊的工作問題，又能全麵提升企業(ye) 的銷售業(ye) 績，同時還保證工作流程中的效率，促進經濟效益，那接下來我們(men) 介紹一下智能客服機器人的優(you) 點：

智能客服機器人的優(you) 勢及應用場景

深度學習(xi) 、模式係統優(you) 化精準檢測用戶聲音，學會(hui) 傾(qing) 聽用戶聲音。

知識圖譜準確理解用戶意圖，讀懂用戶的心聲。

反應速度快，不足1秒快速反饋，高擬人度自然音色，趨近真人的流暢的聊天體(ti) 驗

自主學習(xi) ，從(cong) 足量數據中快速學習(xi) 發現新知識點，持續提供優(you) 質服務。

高質量的抗噪聲和遠場解決(jue) 方法，在鑒別前提升語音信號，合理有效分離處理噪音和混音，提升在戶外、市內(nei) 、車內(nei) 等複雜環境下語音識別技術的準確度。

高質量的說話人鑒別和語音識別技術，同步解決(jue) 方法，在語音識別技術的過程中，實時同步區分說話人，不僅(jin) 提升係統效率，更能實現實時語音分析，說話人分析等功能

在傳(chuan) 統的客服中心，客服人員每天要撥打大量電話，經常出現工作壓力大、操作不規範、外呼效率下降等問題。在團隊的運營管理方麵，員工的培養(yang) 難度隨之加大，運營成本也不斷升高。而智能客服機器人與(yu) 人工客服相比，可避免諸多問題的產(chan) 生，在降本增效方麵有著諸多不可比擬的優(you) 勢。

智能客服機器人係統在傳(chuan) 統的外呼係統的基礎上，增加了自然語言處理、語音識別技術、語義(yi) 理解等多項人工智能技術，為(wei) 企業(ye) 提供代替人工的機器外呼，完成產(chan) 品促銷、用戶回訪等具體(ti) 外呼任務，可以解決(jue) 傳(chuan) 統外呼過程中人工外呼成本高、效率低以及話術不規範的問題。

應用場景

1、賬單的催收催繳

根據催收階段，管理員預先設定好場景會(hui) 話模式，根據業(ye) 務係統推送的客戶數據，機器人自動呼出與(yu) 客戶進行會(hui) 話，並按照業(ye) 務標簽對客戶進行標記和分類。

2、產(chan) 品營銷

根據營銷業(ye) 務需要，製定好場景模型，並自動發起營銷外呼任務，機器人精準根據客戶意圖對客戶的購買(mai) 意向進行判斷和分類，並將意向客戶推送到人工坐席處。

3、活動通知

根據業(ye) 務需要，自動觸發活動通知的外呼任務，機器人自動與(yu) 客戶進行交互，並根據客戶的反饋，進行標記和分類，從(cong) 而大幅降低人力成本。

4、問卷調查

根據實際的調查需求，設置好對話模式，機器人精準收集客戶的反饋，並形成報表，降低了人工客服手動撥打的成本。

智能客服機器人可幫助客戶提升外呼效率，降低運營成本，規避人工客服帶來的諸多風險。

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