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智能客服機器人的場景應用及功能有哪些

原創

2022/11/14 11:23:57

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

對於(yu) 客服機器人來說，它是將單一、重複、常見的問題，通過知識庫、意圖識別、多輪對話等AI技術，替代人工解決(jue) 大部分谘詢問題，實現自助服務，幫助企業(ye) 升級客服體(ti) 驗，提高服務效率，降低人力成本

對於(yu) 客服機器人來說，它是將單一、重複、常見的問題，通過知識庫、意圖識別、多輪對話等AI技術，替代人工解決(jue) 大部分谘詢問題，實現自助服務，幫助企業(ye) 升級客服體(ti) 驗，提高服務效率，降低人力成本。

智能客服機器人的場景應用及功能有哪些

智能客服機器人的場景應用有哪些

智能客服機器人的場景應用有哪些:智能客服機器人是做什麽(me) 用的?

1.話術配置：開放對話管理引擎自主配置，修改機器人話術和知識庫

2.真人語音：真人語音引擎，可按照客服需求定製甜美型、專(zhuan) 業(ye) 型音色

3.問題學習(xi) ：基於(yu) 大數據算法通過多輪回話，自我完善和學習(xi) 話術

4.識別準確：準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興(xing) 趣

5.支持打斷：在智能機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷

6.多輪會(hui) 話：領先的多輪會(hui) 話技術，時間預約，身份驗證等場景

7.自動撥打：客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數

8.微信推送：綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經理的微信

9.溝通記錄：通話錄音，識別文本自動存取，客戶業(ye) 務關(guan) 注點自動標出

10.客戶分級：準確識別客戶意向，自動標注客戶等級

智能客服機器人功能有哪些?

全渠道接入

支持單平台多渠道接入，統一在同一個(ge) 智能客服運營平台維護知識庫答案

引導式對話

能夠根據業(ye) 務流程，引導用戶理清複雜、模糊問題，給予用戶最直接清晰的答案

功能直達

對接客戶產(chan) 品體(ti) 係，用戶可以通過口語指令，直接打開客戶APP內(nei) 的功能頁麵

富文本問答

富媒體(ti) 消息交互，支持文字、圖片、音頻、附件等自定義(yi) 消息

動態答案

對接客戶係統接口，將實時更新的數據信息反饋給客戶

自主學習(xi)

機器人通過自學習(xi) 新知識達到擴充知識，運營人員隻需複核即可加入知識庫

盡管客服機器人在服務中還有不少需要改善的地方，但是它已經對人們(men) 生活造成了深遠的影響。客服機器人麵向對象群體(ti) 廣闊，貼近人們(men) 生活，有的還擁有人工智能、語音交互、人臉識別、場景理解乃至更高級的自主決(jue) 策行為(wei) 等各種功能。

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