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智能客服機器人係統的優勢及提供哪些服務？

原創

2022/11/15 11:02:06

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

智能客服機器人的獲客成本低、獲客渠道多樣、並且可以精準篩選客戶而被越來越多的企業(ye) 啟用，也是很多企業(ye) 的營銷工具，那智能客服機器人的優(you) 勢有哪些?客服器人係統提供哪些服務

智能客服機器人的獲客成本低、獲客渠道多樣、並且可以精準篩選客戶而被越來越多的企業(ye) 啟用，也是很多企業(ye) 的營銷工具，那智能客服機器人的優(you) 勢有哪些?客服器人係統提供哪些服務?

智能客服機器人係統的優(you) 勢及提供哪些服務

智能客服機器人的優(you) 勢

1、人員穩定、性能穩定

智能客服機器人能夠的及時的將客戶的電話號通過問題進行分類儲(chu) 存，而且呼叫線路穩定性強，能幫助企業(ye) 進行持續的接聽服務工作。語鷺智能客服機器人可以大程度的減輕了座席的工作壓力，為(wei) 企業(ye) 節約大量的人力成本。

2、用戶意向篩分

當智能客服機器人在檢測大量的電話號碼後，會(hui) 對有無購買(mai) 意向的客戶進行篩選，然後，會(hui) 將有意向的客戶智能的分配到座席，對客戶進行人性化的人工服務。

3、獲取通話資料

智能客服機器人可將通話內(nei) 容以信息的方式呈現出來，可完美做到一鍵查詢工作任務和會(hui) 話內(nei) 容。還支持將將通話裏的不明白的難題自動保存在係統中，方便座席從(cong) 各方麵了解到客戶，以便及時的調整係統的銷售話術，從(cong) 而達到提升轉化率的目的。

4、智能調度

智能客服機器人擁有標準的會(hui) 話流程設計，IVR可幫助座席進行精準的銷售。

智能機器人係統提供哪些服務

1、語鷺智能客服機器人係統有完善的數據統計表，可輔佐管理層優(you) 化管理政策;可準確地查詢到座席的電話接聽表格、客服表格、調查報告表格等;能了解到座席每天的接聽量、接聽地區;可查詢到座席的業(ye) 務量、客戶渠道、客戶滿意度、回訪問卷等。

2、語鷺智能客服機器人係統提供規定時間內(nei) 的外撥服務，能實時監控呼入呼出的效果，並將相關(guan) 數據記錄入數據庫，方便分析管理呼叫的情況。

客服機器人，基於(yu) IT運維場景，將單一、重複、常見的問題，通過知識庫、意圖識別、多輪對話等AI技術，替代人工解決(jue) 大部分谘詢問題，實現自助服務，幫助企業(ye) 升級客服體(ti) 驗，提高服務效率，降低人力成本。

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