當前位置：首頁 > 知識分享 > 智能語音IVR賦能企業多種用途，可大幅提升電話溝通效率

智能語音IVR賦能企業多種用途，可大幅提升電話溝通效率

原創

2022/11/15 10:56:50

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1463

本文摘要

IVR語音應答功能幾乎存在於(yu) 每一個(ge) 企業(ye) 中，針對於(yu) 呼叫係統來說，智能語音IVR就彰顯地尤為(wei) 重要。它能完成更多智能的操作。一些更加合理且突出的係統操作，也成為(wei) 了如今更多係統所追求的細節。

IVR語音應答功能幾乎存在於(yu) 每一個(ge) 企業(ye) 中，針對於(yu) 呼叫中心係統來說，智能語音IVR就彰顯地尤為(wei) 重要。它能完成更多智能的操作。一些更加合理且突出的係統操作，也成為(wei) 了如今更多係統所追求的細節。

智能語音IVR配圖1

可實現自定義(yi) 語音配置

已經完成更新的呼叫中心係統可以提供10多種IVR流程節點，由此可以根據業(ye) 務進行隨意組合。同時它支持多達200級的深入導航設置，滿足企業(ye) 複雜的業(ye) 務場景需求。自定義(yi) 的操作，對很多企業(ye) 來說，使用效果也會(hui) 更為(wei) 突出。

智能語音可提供服務效率

企業(ye) 之所以需要投入更智能化的語音係統，是因為(wei) 它能夠實現更靈活的交互作用，提升用戶的業(ye) 務查詢與(yu) 辦理效率，同時也能降低人工成本。對有經濟壓力的企業(ye) 來說，這種選擇顯然讓人沒有拒絕的理由。

智能語音IVR配圖2

實現自助操作節省溝通時間

智能語音也能實現自助操作，包括自主語音應答、錄音回放、滿意度調查、語音留言信箱等等。企業(ye) 可以根據自身的需求來決(jue) 定配置，在語音為(wei) 用戶提供一些服務時，企業(ye) 也可以從(cong) 中體(ti) 會(hui) 到其便利的優(you) 勢，並且以此來完成更好的發展。

智能IVR起到的作用

為(wei) 什麽(me) 企業(ye) 會(hui) 格外注重智能IVR?答案離不開用戶的評價(jia) 。用戶通過電話的形式與(yu) 企業(ye) 進行聯係與(yu) 溝通，那麽(me) 整個(ge) 谘詢的過程，都會(hui) 直接決(jue) 定用戶的反饋。也正是如此，用戶滿意度會(hui) 決(jue) 定資源的留存和商機的轉化。

對於(yu) 一個(ge) 企業(ye) 來說，呼叫中心時刻解決(jue) 用戶所谘詢的問題，智能語音係統能夠幫助企業(ye) 實現更智能化的操作，從(cong) 提高服務質量到提高企業(ye) 效益，這也是每個(ge) 行業(ye) 的企業(ye) 都需要了解的一點。

智能語音IVR配圖3