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在線客服係統展現人工智能價值，讓溝通變得簡單起來

原創

2022/11/15 10:44:00

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

智能型在線客服係統受到企業(ye) 用戶高度認可，一套係統解決(jue) 所有業(ye) 務溝通問題，提升工作效率，幫助企業(ye) 構建完善的服務體(ti) 係。人工智能技術具備實用價(jia) 值，應用於(yu) 不同領域均能發揮重要作用。

在線客服係統展現人工智能價(jia) 值配圖1

一、係統作用說明

操作在線客服係統就能與(yu) 全渠道訪客快速對話，搭建十分方便，操作簡單易懂，帶有新手培訓功能和提示，用戶可以放心使用。

在各業(ye) 務流程中，能夠把企業(ye) 與(yu) 客戶緊密聯係起來，人機協同工作，兩(liang) 種接待模式可以隨時轉換，力求帶給客戶滿意的體(ti) 驗，促進更多合作達成。

使用係統就能運用相關(guan) 功能挖掘客戶，維護良好的合作關(guan) 係。智能操作輔助人工客服，同時，也為(wei) 整體(ti) 運營發展提供巨大助力。

在線客服係統展現人工智能價(jia) 值配圖2

二、係統特色功能

1、自動應答

智能接待功能具備實用性，在提供服務時，可以自動應答訪客提問。人工忙碌或是離線狀態，客服機器人就能填補人工空白時段，具體(ti) 回複內(nei) 容用戶可以從(cong) 業(ye) 務溝通需求出發進行自定義(yi) 設置。

2、主動邀請

可以主動邀請訪客進行溝通，當訪客瀏覽頁麵時，可以彈出歡迎語或是業(ye) 務辦理指引，從(cong) 而讓客戶產(chan) 生谘詢的想法，也能讓有意向的訪客找到溝通入口。

3、服務轉接

在交流中可以提供服務轉接功能，機器人轉人工，或是人工轉人工均能實現，目的是為(wei) 訪客提供更加周到的服務。

4、訪客統計

企業(ye) 接入係統就能從(cong) 多個(ge) 角度分析客戶流量、谘詢數據等等，經過分析就能掌握訪客訴求，了解哪一項業(ye) 務更受歡迎。

5、聊天記錄

在線聊天內(nei) 容都會(hui) 被記錄，可以查詢客服及訪客間的對話記錄，輸入想要查詢的聊天關(guan) 鍵字，就能提取曆史溝通記錄。

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三、細節功能介紹

用戶可以自定義(yi) LOGO，在與(yu) 客戶進行交流的頁麵，可以把對話框LOGO換成企業(ye) 的LOGO，彰顯企業(ye) 形象和實力，給客戶留下深刻印象。

訪客可以指定客服進行溝通，功能覆蓋全業(ye) 務環節，前期谘詢到售後服務都會(hui) 支持指定客服的功能，充分滿足訪客需求。

頁麵風格支持自定義(yi) 設置，每一位客服電腦端都能根據喜好進行個(ge) 性化風格設置，為(wei) 客服人員提供良好的工作氛圍。

人機可以協同工作，可以設置服務優(you) 先級。用戶可以設置人工接待優(you) 先或是機器人接待優(you) 先，人機也能同時在線為(wei) 訪客提供服務。

操作係統可以設置無限坐席，讓溝通不再受限。谘詢量大也無需擔心，可以多線路同時工作，接待大量的訪客，把握每一份商機。

針對業(ye) 務流程進行優(you) 化，包括營銷、銷售和服務等環節，把複雜的流程進行簡化，更加方便企業(ye) 與(yu) 客戶建立合作，促進業(ye) 績持續增長。

運用客服係統就能實時獲取推廣數據，構建客戶畫像。在不同的業(ye) 務場景中能夠提取詳細的數據，掌握客戶服務真實情況。

智能導航可以引導訪客直達業(ye) 務頁麵，充分了解業(ye) 務內(nei) 容，便於(yu) 達成合作。通過智能語音導航就能幫助訪客完成業(ye) 務辦理。

全自動機器人係統，智能模式非常成熟，可以處理各種業(ye) 務問題，豐(feng) 富的輔助工具提高客服工作效率，減少溝通成本。

自帶知識庫，在日常提供溝通服務時，可以自動更新知識庫內(nei) 容，使客服快速回複訪客提問，麵對不同訪客都能提供周到的服務。

為(wei) 用戶提供全場景服務方案，各類型企業(ye) 用戶都可以投入使用，鎖定目標客戶，找到營銷的捷徑，創造更多成功的機會(hui) 。

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