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外呼解決方案靠什麽?離不開自動錄音及實時監控等功能

原創

2022/11/24 11:30:21

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

外呼係統的搭建直接影響到後續的發展情況，所以有很多公司在呼叫過程當中遇到了問題，就開始尋找解決(jue) 方案，那麽(me) 外呼解決(jue) 方案主要依靠什麽(me) 呢?其實離不開自動錄音以及實時監控等多個(ge) 強大功能，隻有諸多功能結合，才能夠提高電話營銷的整體(ti) 效率。

外呼解決(jue) 方案配圖1

通話錄音功能

過去通話質量無法保證，經常出現投訴的情況，但是如今為(wei) 了解決(jue) 這個(ge) 情況，外呼解決(jue) 方案是針對係統當中的每一通電話進行錄音，一般話單保存時間為(wei) 30天左右，而錄音文件可以保存10天，當然公司也可以根據自己的需求下載並且長期保存。

這樣就可以做到隨時調取錄音內(nei) 容，而錄音內(nei) 容就可以做到客服人員能力考核，或者在訪客進行投訴或者跑單等情況的時候，當做錄音依據，這樣就可以幫助公司避免很多不必要的投訴與(yu) 矛盾。

外呼解決(jue) 方案配圖2

自動外呼功能

呼叫係統僅(jin) 僅(jin) 是通過人工客服人員手動輸入並且撥出是遠遠不夠的，現在接入係統之後，客服人員就可以新建外呼任務，並且將電話號碼批量導入，這樣就可以不用手動撥出，係統自動就會(hui) 進行呼叫，這樣整體(ti) 效率也是比較高的。

業(ye) 務統計報表

想要完善整體(ti) 呼叫任務，就需要對業(ye) 務方麵進行監督管理，而當前公司都可以利用係統所提供的多個(ge) 數據進行分析，其中就包含了業(ye) 務報表、統計分析話務量、客戶類型等方麵，多種可視化報表就可以方便公司管理人員對客服人員的工作能力進行管理以及優(you) 化。

在這樣豐(feng) 富的數據麵前，管理人員也能夠清楚地認識到當前自身的溝通短板出現在哪裏，為(wei) 什麽(me) 效率不高等，在充分分析之後進行調整，就可以對服務進行完善。

客戶管理功能

除此之外，外呼方案當中還有客戶管理功能，可以支持客戶資料管理以及客戶類別、訂單管理、產(chan) 品管理等方麵，這樣就可以減少客服人員流動帶來的諸多損失。

外呼解決(jue) 方案配圖3

外呼工作的開展對於(yu) 每一個(ge) 公司而言都是重中之重，所以在意識到傳(chuan) 統外呼工作存在的問題之後，就可以通過多個(ge) 功能來進行完善，相信公司都可以搭建出健全的溝通係統。

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