當前位置：首頁 > 知識分享 > 客服熱線人工服務一鍵轉接，協同服務讓工作效率倍增

客服熱線人工服務一鍵轉接，協同服務讓工作效率倍增

原創

2022/11/25 13:10:52

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1335

本文摘要

公司的業(ye) 務發展離不開客服工作的完善，充分的溝通可以讓客服人員與(yu) 客戶之間達成共同合作的想法，接入正規的智能客服係統之後，就可以實現客服熱線人工服務一鍵轉接的目標，人機協同的方式就可以讓工作效率倍增，很多公司都因此而獲得了更大的發展空間。

客服熱線人工服務配圖1

根據需求設置接待方式

智能客服的出現改變了傳(chuan) 統服務方式，不再僅(jin) 僅(jin) 依賴於(yu) 人工客服，而是加入了智能客服機器人，公司接入係統之後，就可以根據自己的業(ye) 務場景等方麵，選擇合適的接待方式，其中就包含了機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人輔助人工客服等。

在訪客接入的時候，就可以由靈活路由導航進行分配，機器人客服可以進行引導甚至自己完成接待任務以及業(ye) 務辦理等，另外，如果訪客需要與(yu) 人工客服進行溝通，便可以一鍵轉接，毫秒級應答，減少了等待時間。

客服熱線人工服務配圖2

人機協同提高工作效率

一個(ge) 迅速發展的公司，往往在客服工作方麵有很大的需求，所以很多公司都關(guan) 注到人機協同這樣的機會(hui) ，其實通過分析與(yu) 了解，就不難發現這樣的環境下工作效率比較高。

一方麵是因為(wei) 機器人可以自己進行業(ye) 務辦理以及工單處理等，很大程度上解放了人力消耗，甚至一個(ge) 客服機器人可以承擔多個(ge) 人工客服的工作量。另一方麵在根據需求轉接人工客服之後，也會(hui) 對訪客進行自動標記，客服可以有針對性的提供服務。

客服熱線人工服務配圖3

標準話術減少投訴幾率

客服熱線接通之後，對於(yu) 人工客服而言也有很大的幫助，這是因為(wei) 係統當中有龐大的資料庫以及話術庫，客服人員可以通過關(guan) 鍵詞，直接獲得標準話術，這樣減少了訪客等待時間，也讓服務更加標準化，麵對投訴的幾率少之又少。

智能係統會(hui) 在通話結束之後進行分析，總結豐(feng) 富的話術，並且生成多個(ge) 可視化報表，這樣就可以完善整體(ti) 服務，對日後優(you) 化服務起到了關(guan) 鍵性的作用。

人工服務與(yu) 機器人客服的結合，讓公司的整體(ti) 發展都獲得了保障，隻要通過一鍵轉接的方式，就可以充分配合，通過這樣的協同服務，為(wei) 公司創造出更大的價(jia) 值。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/3251.html

“客服熱線人工服務” 相關(guan) 推薦