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在選擇在線客服係統時需要注意哪些方麵，這6點很重要

原創

2022/03/23 18:01:59

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1597

本文摘要

如今在線客服係統發展的非常迅速，所以市麵上湧現出了很多不同類型和不同種類的在線客服係統，但是大家也都知道，數量多起來了以後那麽(me) 質量就肯定存在參差不齊的問題

如今在線客服係統發展的非常迅速，所以市麵上湧現出了很多不同類型和不同種類的在線客服係統，但是大家也都知道，數量多起來了以後那麽(me) 質量就肯定存在參差不齊的問題，因此各位想要選擇在線客服係統的朋友們(men) 就要注意了，在選擇的時候一定要考慮多方麵的因素，多注意各種方麵的問題才可以。在選擇在線客服係統時需要注意哪些方麵，這6點很重要。

1、在線客服係統的價(jia) 格方麵

企業(ye) 本身在選擇在線客服係統的預算其實也是一個(ge) 會(hui) 產(chan) 生影響的方麵，很多人的訴求就是隻想找一個(ge) 功能夠用並且價(jia) 格不貴的在線客服係統來用。但是在選擇第三方在線客服係統這件事上，比較忌諱的就是看哪個(ge) 便宜選哪個(ge) 。

便宜的價(jia) 格受益的確實是企業(ye) 這端，但是低收費也就意味著客服係統的服務商一方沒有足夠的預算支撐開發團隊的運作，在客服係統軟件這塊問題會(hui) 比較多，想要解決(jue) 的周期也會(hui) 相對更長。

2、客服係統的易用性

在線客服係統是給客服人員提升效率的，但並不排除一些客服係統的功能設置常常違反正常人的使用習(xi) 慣，加上很多功能沒有被深度開發，客服人員沒有辦法根據實際需求進行多樣化的設置，所以說易用性是選擇在線客服係統必須要考慮的一個(ge) 點。

3、穩定性

在線客服係統承載著企業(ye) 大量的業(ye) 績交洽，無奈有很多客服係統因為(wei) 程序bug和框架不穩定等原因，哪怕不是在高峰期也經常出現掉線閃退甚至無法登錄的情況。如果在谘詢高峰期頻繁出現這樣的問題，帶給企業(ye) 的損失是顯而易見的。

4、產(chan) 品功能能否滿足企業(ye) 需求;

既然是選擇在線客服係統，那麽(me) 肯定就是為(wei) 了給自己解決(jue) 問題和需求的，想要它發揮出自己最滿意的效果，因此選擇時就要有針對性的選擇，明確自己的需求，了解在線客服係統的功能是否滿足。隻有這樣才能選擇到最適合自己的一款在線客服係統，從(cong) 而讓它發揮出事半功倍的效果。

5、不要跟風選擇

有很多中小型企業(ye) 的朋友們(men) 總是會(hui) 觀察同行同領域企業(ye) 選擇的在線客服係統，然後再盲目跟風他們(men) ，選擇一樣的在線客服係統。其實這樣是非常不好的，因為(wei) 適合別人的不一定適合自己，別人需要解決(jue) 的問題和需求也並不是自己所需要的，所以不要盲目跟風選擇，一定要自己親(qin) 自去體(ti) 驗，去嚐試，貨比三家，這樣才會(hui) 選擇到最好的。

6、售後服務體(ti) 係是否完善

其實售後服務也是很重要的，雖然在線客服係統使用起來很方便，想要快速上手也很簡單，但是有些功能和小技巧也是需要掌握的，而這就需要良好的售後服務去詢問和教學了，再加上後期如果出現問題的話，好的售後服務也會(hui) 提供全方位的幫助，因此這一點也要放進去考慮。

當然還有很多的方麵都是要考慮的，例如：

1、產(chan) 品價(jia) 格是否合適;

2、行業(ye) 內(nei) 品牌知名度;

3、企業(ye) 發展狀況，企業(ye) 信用良好。

在線客服係統是企業(ye) 需要長期使用的功能型軟件，如果在穩定性這上麵不過關(guan) ，日常掉線頻繁也會(hui) 直接影響到客服人員的接待效率，違背了原本想要通過它來提升效率的初衷。

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