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客服中心電話管理係統，組成模塊、功能介紹

原創

2023/03/10 17:22:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2619

本文摘要

客服中心電話管理係統是客服中心的一個(ge) 重要組成部分，主要用於(yu) 企業(ye) 電話，手機電話等的管理與(yu) 統計工作，支持多個(ge) 部門同時協作辦公，通過信息資源共享，提高客服工作效率。呼叫中心的引入，對提升企業(ye) 形象、降低運營成本、提高服務水平等方麵起到積極作用。

客服中心電話管理係統是客服中心的一個(ge) 重要組成部分，主要用於(yu) 企業(ye) 電話，手機電話等的管理與(yu) 統計工作，支持多個(ge) 部門同時協作辦公，通過信息資源共享，提高客服工作效率。呼叫中心的引入，對提升企業(ye) 形象、降低運營成本、提高服務水平等方麵起到積極作用。

客服中心電話管理係統

呼叫中心係統分為(wei) 很多模塊組成。如：話務管理、呼叫控製、智能坐席、座席管理、坐席排班、座席監控等模塊組成。在呼叫中心的各個(ge) 模塊中，都有對應的功能使用。下麵以企業(ye) 常見的呼叫中心功能為(wei) 例來給大家簡單介紹一下呼叫中心係統的強大功能：

座席管理

座席管理功能包括：座席安排、坐席分配、座席監控、座席工情況查詢等。

語音導航功能

語音導航功能，是呼叫中心係統中非常重要的一個(ge) 功能，這一功能可幫助企業(ye) 提高客服效率，讓客服人員不在客戶谘詢問題時一問三不知，也可以有效避免因不知道客戶想要詢問什麽(me) 而導致客戶流失的情況發生。

語音導航功能支持中文與(yu) 英文切換，除了能自動識別中文語音外還可自動識別英文語音。有了這個(ge) 功能就相當於(yu) 有了一位“小精靈”為(wei) 我們(men) 提供服務。對於(yu) 很多不會(hui) 英語的客戶來說，有了這個(ge) 功能，就能幫我們(men) 解決(jue) 大問題。

手機短信功能

在客戶服務工作中，通過手機短信發送工單信息是一個(ge) 非常重要的手段，而客服中心的短信係統除了能向客戶發送工單之外，還可以實現客戶服務回訪、 VIP客戶關(guan) 懷、業(ye) 務提醒等功能。

例如，當客服人員撥打電話時，係統會(hui) 自動觸發短信發送到座席，這就是一種很好的客戶服務回訪方式。

可以做到快速響應，及時回複客戶的短信內(nei) 容。為(wei) 客戶提供細致周到的服務;為(wei) 企業(ye) 積累忠實的客戶資源。同時還可以自動識別用戶信息，智能攔截騷擾電話。

除此之外，呼叫中心還具有較強的統計分析能力，可以隨時了解各部門的工作情況，並作出相應調整。

還能通過短信為(wei) 企業(ye) 進行業(ye) 績總結和市場調研。提供豐(feng) 富、精準的統計報表。

來電彈屏功能

當客戶撥打電話時，通話過程中係統會(hui) 自動彈出客戶的相關(guan) 信息，包括聯係方式、公司簡介等信息。係統可以根據客戶的基本信息對來電進行分類，如：電話號碼歸屬地、聯係方式、銷售類型等。當客戶撥打電話時，係統自動彈出這些信息，對客戶進行詳細的介紹。幫助客戶對公司有更深入的了解，從(cong) 而達成更好的購買(mai) 行為(wei) 。另外，當係統設置自動彈屏功能時，客戶撥打電話時自動彈出業(ye) 務辦理窗口，可以更清晰的了解業(ye) 務辦理流程。

數據分析功能

呼叫中心係統可通過實時數據分析，讓企業(ye) 可以對呼叫中心的各個(ge) 業(ye) 務流程進行詳細的記錄和管理，方便企業(ye) 對各種問題進行及時地處理，有效地提升用戶滿意度，並為(wei) 公司管理決(jue) 策提供依據。

以上就是呼叫中心係統中常見的幾種功能介紹了。以上這些功能，基本涵蓋了呼叫中心的全部功能，當然呼叫中心係統還有其他一些功能，如座席管理、排班管理、質檢管理等功能可以在係統中根據自身的業(ye) 務需求進行設置。

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