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智能機器人呼叫中心質檢，改進企業服務水平

原創

2023/03/22 10:52:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1585

本文摘要

智能機器人呼叫中心質檢，是針對客戶滿意度調研、營銷數據統計等進行的一種係統的質檢方式，通過分析錄音數據，自動判斷客服人員服務質量，並自動生成報表。為(wei) 企業(ye) 提供了一種可衡量的可視化數據指標，從(cong) 而使企業(ye) 能更有效地改進自身服務水平。

智能機器人呼叫中心質檢，是針對客戶滿意度調研、營銷數據統計等進行的一種係統的質檢方式，通過分析錄音數據，自動判斷客服人員服務質量，並自動生成報表。為(wei) 企業(ye) 提供了一種可衡量的可視化數據指標，從(cong) 而使企業(ye) 能更有效地改進自身服務水平。

智能機器人呼叫中心質檢

智能機器人呼叫中心質檢係統，是集錄音、數據統計分析於(yu) 一體(ti) 的智能化係統。通過實時錄音檢測、智能語義(yi) 分析、海量數據存儲(chu) 、數據挖掘等技術，對錄音內(nei) 容進行自動檢測、篩選和分類。

一、係統操作

1、用戶通過係統設置時間及規則，係統會(hui) 按照設定好的質檢規則對錄音進行檢測，並將檢測結果以語音播報的形式發送給客服人員，可以對語音播報進行及時糾正;

2、語音播報過程中，如果遇到問題可以通過電話轉接功能與(yu) 人工客服人員通話，由人工客服人員進行解答;

3、可對語音播報及人工客服通話過程中的問題進行記錄，並將問題分類後發送給質檢人員;

4、將被檢測的語音內(nei) 容的錄音信息(包括錄音時間、錄音內(nei) 容等)進行自動摘要，並按要求生成質檢報告。

二、實時錄音檢測

通過實時錄音檢測功能，自動對錄音進行分段式檢測，並按照標準進行統計分析，滿足企業(ye) 對客服人員服務質量的考核標準。同時，可以通過報告，直觀地展示結果，為(wei) 企業(ye) 提供數據分析工具和決(jue) 策依據。

智能機器人呼叫中心質檢係統支持多種錄音類型的檢測。

智能機器人呼叫中心質檢

三、智能語義(yi) 分析

語音識別技術(ASR)和語義(yi) 理解技術(NLP)，將自然語言處理的成果用於(yu) 語音識別和語義(yi) 理解，實現對錄音文本的自動分詞、詞性標注、情感分析和語義(yi) 消歧，並提供語音轉寫(xie) 服務。

基於(yu) 自定義(yi) 的智能文本分析規則，實現對通話過程中的關(guan) 鍵信息、情感傾(qing) 向、違規內(nei) 容、語音情緒等進行自動化處理，將分析結果實時展現。

自動生成質檢報告，包括客戶服務質量、服務態度、營銷數據統計等。並可根據不同需求配置不同的報表模板。還支持根據自定義(yi) 標準對錄音進行質檢。

四、數據統計分析

實現對客服人員服務質量的全麵檢測，並生成報表。包括：客戶滿意度、坐席服務質量、投訴情況、服務指標、坐席效率等。幫助企業(ye) 實現對客服人員的實時監控，從(cong) 而提升服務質量。

五、係統配置

1.配置中心提供完善的配置管理功能，可對係統進行創建、修改、刪除等操作;

2.監控中心提供實時語音監控，提供多種異常語音監聽和錄音質檢模式，以滿足不同需求;

3.業(ye) 務中心提供業(ye) 務信息管理、質檢報表統計、報表導出等功能，滿足不同業(ye) 務需求;

4.配置中心為(wei) 用戶提供強大的用戶管理功能，支持不同權限的管理人員對係統進行配置;

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